1销售部管理制度.docVIP

营销中心管理制度 目 录 总 则 3 管理体系 4 销售部岗位职责制 5 行 为 规 范 10 资 料 管 理 18 合 同 及 预 定 单 的 管 理 21 总 则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自公司总经理签字确认之日起开始执行。 管理体系 指挥系统 指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3.指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 联络（沟通）系统 1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到置业顾问各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 营销中心组织架构图 营销总监 营销中心组织架构搭建以及营销中心人员招聘、管理、督导等工作； 政府相关部门、合作单位及公司各部门间的沟通、协调工作； 根据市场政策及调查数据分析，制定、报批、执行推广及销售策略； 制定销售价格、销售合同并报批、执行； 协调、监督各合作开发单位的推广及销售工作； 各类销售渠道的搭建、管理、考核及协调； 团购客户、重点客户的接待； 对销售、回款报表的监督、跟进、分析及汇报工作； 全程监控销售前期、中期、后期的销售服务工作； 商业招商政策的制定、报批及商业招商工作的推进及管理； 商业体系的规划及后期运营的推进； 商业产品的市场推广和相关商业服务公司的管理； 在各项工作推进过程中，逐步建立并完善企业营销文化体系。 销售部 销售经理 1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。 2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。 3.协调本部门与其他部门的关系，做好与工程、财务、办公室、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在工程部落实所售房屋的总平及户型、落实将出售房屋的面积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。 5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 7.安排销售内勤的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。 8.掌握销售助理、置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 9.主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解置业顾问在工作日志中所提问题，并及时给予回复 10.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程： 主持早会——会后检查值班置业顾问的工作——检查置业顾问的仪态仪表、服务质量，就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决。 一般一月的工作流程： 总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排置业顾问催款。 销售主管 1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。 3.监管和改善售楼处、销