xc国际大酒店vip接待程序[一].docVIP

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2018-02-01 发布于河北
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xc国际大酒店vip接待程序[一]

☆☆☆☆ WUZHOU INTERNATIONAL HOTEL VIP RECEPTION PROCEDURE 五洲国际大酒店 VIP 接待程序 2011年 5月26日目录 1、The Grade of VIP and Reception Procedure…………………….3 VIP等级划分及接待流程 2、vip Reception Procedure of Marketing Department……………….4-5 销售部VIP接待程序 3、vip Reception Procedure of Front desk…………………………...5-6 前厅部VIP接待程序 4、vip Reception Procedure of Housekeeping Department………….6-9 客务部VIP接待程序 5、vip Reception Procedure of Food Beverage Department………9-13 餐饮部VIP接待程序 6、vip Meeting Reception Procedure ……………………………...13-17 VIP会议接待程序 7、vip Reception Procedure of Security Department………………17-18 安保部VIP客人安全保卫程序一、VIP等级划分及接待流程： VIP class division and reception procedure: 1、五洲国际大酒店VIP划分四级 WuZhou International Hotel VIP is divided into 4 classes. A级：党和国家领导人，外国首相、总统、元首、总理、议长等。 Party ＆ Country leader ,foreign Prime Minister,President,PremierReeve,etc.Our country ＆ foreign minister ,global fanous conpany ’board president or the govener of province ,city and autonomous region; the govener of province ＆ city;responsible persons or famous persons of touring deparment ,culture ＆ art,the press circles,sports ,etc.general manager of every place stars_hotel ;general manager of home and board famous corporation,joint venture conpany ＆ foreign capital company ;plant manager or general manager relevant hotel;The course of VIP reception : (1) hotel’s administrator acquire informations. (2)Hotel marketing deparment gets informations. ↓ Marketing Deparment collects informations,confirms,draws up reception standards ＆ plans,then reports to general manager. ↓ Marketing Deparment delevers reception sheets to every deparment. ↓ Every deparment finishes reception successfully according to reception sheets. ↓ All reception files need to place on file and record. 二、销售部VIP接待程序 M.S VIP reception Procedure 1、掌握详细的VIP到店情况 To get VIP detailed arrival informations 销售人员接到VIP客人预订信息，要详细了解VIP客人基本情况、到店时间、用餐、会议情况、接待规格及外貌特征等内容。 When sales persons re