XXXX销售管理制度.docVIP

销 售 管 理 制 度  XXXX有限公司文档文件 编号 T11-01 名 称 版本 第1页共页 制 改 核 生效期 1 目的 规范销售处及内部职员的职责范围。 2 职责范围 2.1 岗位设置 2.1.1 组织结构（一般为6人） 2.1.2 置业顾问选择标准 女性：160厘米以上；男性：168厘米以上。大专以上学历，外貌端庄，具亲和力，语言表达能力强，热忱敬业，反应敏捷，具有开拓、创新及团队精神，善于自我总结与管理。 2.1.3 聘任与晋升 1 凡符合条件的新聘人员试用期1～3个月； 2 置业顾问上岗前，须经公司专业培训，并进行上岗考核，择优录取； 3 新聘人员根据其在职表现，确定转正时间，转正前一周需写出“个人工作总结”，由销售总监提出申请上报公司批准； 4 转正后员工签订《劳动合同》，期限1～3年，置业顾问每月考核1次； 5 销售主管从表现优秀的一般人员中提升，由销售总监提出申请，上报公司批准； 6 销售总监由公司直接聘任，每年考核1次。 2.2 岗位工作职责 2.2.1 置业顾问 1 遵守公司的各项管理制度和规定，完成公司领导及部门负责人安排的各项工作； 2 展示公司形象，维护公司声誉，与同事团结协作，相互帮助； XXXX有限公司文档文件 编号 T11-01 名 称 版本 第2页共页 制 改 核 生效期 3 遵守部门管理规定，熟悉并透彻了解相关销售资料（包括项目规划、设计、施工、房地产相关法律及法规、金融税费、房市动态等），不断提高自身业务素质和文化修养； 4 热情接待，细致讲解，耐心真诚服务； 5 做好日常客户来电、来访登记和跟踪回访记录，表格统计，资料整理，催房款及售后服务，并积极参与市场调查和项目策划工作； 6 明确工作目标和进程，能独立完成房屋销售工作及售后服务（催款），每月30日写出销售状态分析及个人提成申请； 7 定期做好市场调查工作，及时了解市场动态； 8 严格执行现场工作流程，与销售主管保持良好沟通，直接对销售主管负责； 2.2.2 销售主管 1 上述工作职责 2 做好示范带头作用，协助销售副总监做现场日常管理，维护企业利益，团结同事，帮助其他置业顾问进步； 3 协助销售总监监督制度执行，完成基础统计工作； 2.2.3 销售副总监 1 上述工作职责； 2 协助销售总监做好现场工作管理，帮助销售人员提高独立作战能力，并能及时发现问题解决问题； 3 负责新聘人员培训及内容制订，协助销售总监做好培训工作，并适时提出合理化建议，提高销售工作水平； 4 负责市场调查信息的搜集，跟踪营销、策划方案的实施，及时反馈意见； 5 完成销售总监临时安排的其他工作。 2.2.4 销售总监 1 负责人员组织及销售相关工作的开展，协助销售人员与客户谈判直至成交，解决销售现场各种疑难问题； 2 负责人员招聘、培训计划工作，制订部门工作目标和计划； 3 协调与其他部门关系，完成相关销售手续的办理； XXXX有限公司文档文件 编号 T11-01 名 称 版本 第3页共页 制 改 核 生效期 4 做好日常员工考核，对部门奖金分配提出合理方案； 5 组织实施策划部营销方案，及时反馈销售信息，对营销方案提出整改建议； 6 负责定期选派人员进行市场调查，及时掌握市场动态；对销售价格的合理化调整提出建议 7 对客户资料进行分类、统计、分析并存档； 8 及时与主管销售的副总沟通，每月30日做好销售报表及部门人员提成报表； 4. 日常管理规章制度 4.1 日常规章 4.1.1 严格遵守作息时间（根据季节，销售阶段机动灵活调整）。 4.1.2 排班原则 1 置业顾问每周按阶段销售工作排班轮休； 2 晚上值班保持1名置业顾问； 3 值班人员第二天可按规定时间拖后上班； 4 不得随意调班，请假或有特殊情况报销售总监批准； 4.1.3 统一着装，仪表整洁，符合职业人员仪表规范。 1 女士淡妆，忌留长指甲及涂指甲油，不戴夸张饰物（除婚戒）； 2 男士忌长发，留胡须，保持发型整洁，皮鞋及衣着干净； 4.1.4爱护公物，维护销售现场清洁及销售物品完整； 4.1.5保持良好精神面貌，坐姿端正，不应大声喧哗或议论； 4.1.6保持前台整洁，不能摆放与销售无关的物品； 4.1.7新老客户来访必须作好《来访客户登记》； 4.1.8成交客户及所有访谈时间在30分钟以上或2次以上来访的客户，需填写《客户档案表》； 4.1.9未成交老客户10日内必须跟踪记录，成交老客户30日必须跟踪服务记录； 4.1.10上班时间不能干与工作无关的事； 4.1.11严格保守公司商业机密，不得向外界或有关人员泄露； 4.1.12如对排序或工作有争议，须以大局为重，协商解决； 4.1.13保持团结，接待客户必