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创优质护理事迹报道 ——血液内科2病区徐丽护士长创建工作纪实 同济医院血液科骨髓移植病区，共有近三十名护理人员，是一个有着严谨的工作作风、和谐的工作氛围、端正的工作态度及积极向上的一个工作团队。徐丽护士长自己正是以精湛的护理技术、独特的人格魅力、高效的工作能力，感染着科室的每一个病人。 自从去年卫生部号召开展“创建优质护理服务示范工程”以来，我科做为第一批试点病房，自去年起在徐丽护士长的领导下，积极响应号召，本着“从实处着手，创优质护理，为病人提供满意服务”的宗旨，全体护士从病区环境、陪伴管理及基础护理服务方面做了大量的工作，也取得了一定的成绩，切实做到了“夯实基础护理，提供满意服务”。 在病区环境建设方面，我们着力于把病区环境营造得温馨、舒适，用温馨的装饰品动手布置病区，使得每个来到我们科室的人无不觉得环境清新、优雅，处处可以看到点缀的花草及颜色绚丽的图画，还有一块”心语园地”有着护士长写给病人激励的话语，有着出院病人对我们诚挚的感谢，有着病人之间互相加油打气的励志格言，有着病区护士在此次创建活动中的真挚情感……，病区的环境变美了，少了些医院冰冷的感觉，多了点家庭的温馨，这些改变无不凝聚了徐丽护士长的心血。 在力争创建无陪病房方面，由于我科是第一批试点病房，成败与否直接关系到后期工作的开展，徐丽护士长顶着来自于医生及病人、家属各方面巨大的压力，在参考了相关文献方面的经验介绍，提出循序渐进，由少陪到无陪逐渐过渡的计划，多次与病区护理骨干座谈，提出可行性计划，并对护理方面存在的风险做出评估，制订实施方案。经过一段时间的努力，目前我科已实现骨髓移植病人全无陪，普通病区上午无陪，下午限制1名陪伴的目标，病区医疗工作运转正常，病人及家属对此项制度接受度显著提高。为达到这个目标，护士长付出了不少的努力，多次与医生沟通，调整医生与家属谈话签字的时间，取得医生的理解配合；还多次与病人及家属座谈，征求意见，改进工作，解除家属的后顾之忧，从而也使家属及病人认识到限制陪伴的必要性，因此也得到家属的配合。病区实行了陪伴严格管理后，休养环境得以显著改善，交叉感染的风险也减少许多，管理的成效已逐步显现。 美化了病区环境，减少了陪伴探视，最重要的还是如何加强基础护理工作了。徐丽护士长不仅是管理者，也是实干家，她也身体力行地参与到护士的生活护理工作中来。冬天，她会亲自打来一盆盆热水帮助病人泡脚；夏天，她会主动帮助卧床病人洗头。在有的护士拉不下面子为病人擦洗时，她会主动示范，丝毫没有护士长的架子，不止一位病人对我们说过：你们的护士长带头带得好，所以你们这些兵也好。病区在护士长的带领下建立并实施了许多新举措，病房里一派新气象。为进一步加强基础护理工作，病区配置了电吹风、洗发水等护理用具，以保障基础护理工作顺利开展，我们为病人洗头、翻身、洗脚、梳头，加强了全面细致的护理，似春风春雨温暖着每个病人的心。现在，血液内科骨髓移植病区安静有序，干净整齐，患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症患者的各类管道标识清晰，体位摆放舒适，治疗护理措施到位。在全面落实病人基础护理的工作中，护理工作量较之前有所增加，护士长积极调配人手，合理化排班，细化责任护士包干负责制的措施，及时修订工作职责、工作要求及各项工作流程，更好地指导责任护士的工作，保证了合理的人员配备，也保证了病人的护理安全。自创建优质护理服务以来，徐丽护士长的工作成绩有目共睹，医院护理部的初期验收工作，我科取得了较好的成绩，也成为其他科室参观学习的对象之一。而我们在护士长的领导及影响下，也积极转变观念，乐意为病人做各项生活护理，我们的服务就是为了让病人满意。我科的病人住院满意度也呈稳步上升趋势，我们看到了付出所得到的回报。护士长的角色在病区是至关重要的，是联系方方面面的桥梁与纽带，徐丽护士长则很好地完成了这一角色所赋予的职责，既能很好地完成上级下达的各项任务，也能解决临床护士执行中所面临的困难。 从实处着手，创优质护理，为病人提供满意服务，徐丽护士长正是这样做的，她也影响着我们科室每一个人，带领着大家，继续深化创建工作，把优质护理服务进行到底。 泌尿外科的“定海神针” —记泌尿外科护士长何玮 “夯实基础护理，提供满意服务”是优质护理服务示范工程的主题，也是护理工作的根本。做为同济医院第一批优质护理服务试点病区，泌尿外科在何玮护士长的带领下，积极投入到创建优质护理服务示范医院的工作中，倡导“护士围着病人转，我要为病人服务”的服务理念，护士主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。 护士直接对患者实施生活护理，必须经过一个观念的转变。刚开始有的护士对给病人天天擦身洗脚不太能够理解和接受，颇多怨言，为了使优质护理