电子商务环境下旅客出行一体化服务相关问题的研究.docVIP

学院毕业设计 题目：电子商务环境下旅客出行一体化服务相关问题的研究 专业：酒店管理 班级： 导师：刘洋 姓名：尚春娟 2010.3.20 目录 摘要 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的出行次数持续增加，各种形式的商务出行、休闲度假出行日益频繁，人们对出行的质量也提出了越来越高的要求，本论文围绕“旅客出行一体化模拟电子商务系统”项目的建设，首次提出了旅客出行一体化服务的概念，并根据旅客出行的特点和电子商务应用的现状，从旅客出行综合服务企业— 旅行社的角度，提出了旅客出行一体化服务电子商务网建设的总体目标、原则，以及建设的思路和方法。通过系统需求分析，完成了系统的总体功能设计，并重点论述了网上出行服务产品的(旅游线路、车票/机票、酒店客房)的查询和预订以及客户预订数据处理等系统功能的实现。另外，对项目建设中涉及的一些关键性问题，如电子商务安全、电子支付、信息资源整合等问题进行了探讨，并综合运用相关技术，提出了相应的解决方案。处 理旅 客 预订信息的过程就是旅行社与各出行服务供应商(交通运输部门、酒店部门、地接社)进行交易、协作的过程。它涉及到对供应商的营销和采购两个部分。如何在电子商务环境下开展对供应商的营销(反向营销)和出行产品的采购，实现旅行社与供应商的电子协作，是本论文重点研究的问题。本论文试图引进设计领域一种先进的理念— 公理设计，并以其相关理论为指导进行旅行社网络采购系统的设计，该方法在电子商务系统的设计中尚属首次。 关键词:出行一体化服务;电子商务;反向营销;电子协作;网络采购 1绪论 1.1选题背景 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的出行次数持续增加，各种形式的商务出行、休闲度假出行日益频繁，人们对出行的质量也提出了越来越高的要求，总体趋势是个性化和定制化(Customized)。另一方面，随着电子商务技术的不断成熟和发展，交通运输业、酒店业、旅行社等与旅客出行相关的企业纷纷开展网络营销，构建电子商务平台，从最初单纯的网上宜传，到业务流程的重组，经历了传统商务模式向电子商务模式的逐渐渗透和发展过程。在此 过 程 中，借助网络“一对一”营销的工具，如电子邮件、客户数据库、交互动态表单等，旅客对出行服务的个性化和定制化要求基本得到满足，但对出行服务的一体化要求越来越高，即旅客登录一个电子商务网站，就可以获得出行所需的全部信息和服务.这些信息和服务由若千旅客出行相关企业共同提供，这就需要相关企业间进行有效的协同运作，而这种协作己不仅仅局限于传统意义上的业务协作，而应在既有的电子商务模式下进行更为实时、有效、方便、经济的电子协作。因此，研究企业间电子商务的协同运作，为旅客出行提供更好的服务，让出行企业间实现更好的商业合作，就显得十分必要了。出行各企业之间的协作关系非常复杂，为研究问题的方便，本文综合考虑了各出行企业的业务职能和经营特点，将旅行社看成出行一体化服务产品的制造商，将交通运输部门、酒店部门、地接社看成旅行社的供应商，以出行综合服务的提供者— 旅行社为主体，以电子商务为背景，来研究旅客出行一体化服务的相关问题。 1.2国内外研究现状 电子商务在旅客出行相关企业中的应用己经比较成熟，全球约有超过17万家的客出行企业在网上开展综合、专业、特色的出行服务。国外情况:美国的出行企业电子商务应用一直走在世界前列，其安全、信用卡支付方式、网民的消费需求和旅行网站等市场要素都已具备，通过网络查询信息，进行酒店预订、机票预订、汽车租赁和购买支付出行产品等在美国早已成为一种时尚。不仅各种出行专业网站数量惊人，而且己经形成了类型、功能比较齐全，涵盖旅客出行各个方面的网上出行产业体系。国内情况 :我国旅客出行电子商务的建设最早可以追溯到19%年，经过几年的摸索和积累，国内己经有相当一批具有一定咨询服务实力的旅客出行电子商务网站，不少网站可以提供比较全面的，涉及出行中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，有的网站已经实现了出行服务的网上交易和电子支付。中国目前有3000多家旅客出行相关网站，大致可以分为三种类型:一种是以提供出行信息服务为主的咨询网站，如中华行知网();一种是以提供出行产品预订业务为主的旅行网站，如携程旅行网( );还有一种是出行企业依托自己的网站做自己的出行业务，如广州岭南旅行社。这些 网站都着重研究旅客的需求，研究如何体现网站的信息交互功能，实现出行服务产品的交易，形成了旅客与网站之间的比较成熟的B2C商务模式，而很少研究企业与企业之间的商务模式，虽然各出行企业可以在开放的因特网上实现一定程度的信息流通和资源共享，但由于缺乏有效的信用机制，各网站之间相对独立，企业间的电子商务协同运作很少。因此，有必要从理论上对其相关问题进行研究。 1.3本文研究的主要内容及组织结构 本论文主要探讨如何利用