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管 理 制 度 （草案） 2011年02月 发 布 令 建立和完善一整套适应市场经济，符合企业具体情况的管理制度，是企业管理从人治走向法治，实现以法治企的需要，是实现企业飞跃发展必须解决的迫切问题，其有效性已经被实践检验而被证明为规范高效的管理办法。 本次颁布的管理制度53个，其中管理类制度24个，各类岗位工作责任制29个。经严格审核，董事会反复讨论通过，现批准发布。在公司范围内正式实施，要求全体员工认真学习，准确理解严格遵照执行。 总经理：王红松 2011年2月25日 前 言 现代企业管理之父泰罗在《科学管理原理》一书序言中曾指出：“过去为人才第一，从今以后，都必为制度第一”。企业制度是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管理方式的综合体现。科学的企业管理制度是企业进行科学管理的前提和保证。没有科学的现代企业管理制度，就没有科学的现代管理，就不可能有规范高效的现代企业。 实践证明，大凡成功的企业都有一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。建立和完善一整套适应市场经济，符合企业具体情况的管理制度，是企业管理从人治走向法治，实现以法治企的需要，是实现企业飞跃发展必须解决的迫切问题。 在本管理制度编写过程中，坚持以市场经济为主导，以现代企业管理理论为指导，立足企业实际，注重学习先进的管理经验，力求将符合市场经济规律和体现企业人文特点的管理思想、理念及先进的管理制度、规范、方法、技术反映并融入到一系列内部规章制度中，并在某些内容方面进行了拓展，有机地把当前与长远；现实与可能结合起来。形成相互配套的有机管理制度体系和考核奖惩体系，形成责权利相配套的约束机制和激励机制。本次颁布的管理制度，主要以规范管理流程和各岗位人员的工作为重点，突出实用性和操作性，充分体现了全面、规范、系统、创新、交叉的特点。力图通过建立并落实企业管理制度达到固本强基，逐步构筑企业文化的目的。 本次颁布的管理制度，经董事会反复讨论，由董事会签发批准后颁布实施，凝聚了公司的辛勤劳动，如有不成熟之处，请提出宝贵意见。 主编：王红松 责任编辑：李菁 目 录 管 理 制 度 类 - 6 - 一、员工工作守则 - 6 - 二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度 - 9 - 三、考勤管理制度 - 13 - 四、奖惩管理条理 - 16 - 五、行政管理制度 - 22 - 六、财务管理制度 - 24 - 七、销售人员行为规范 - 28 - 八、销售部日常工作规范 - 29 - 九、销售统计反馈流程 - 33 - 十、客户确认管理制度 - 35 - 十一、销售催办管理制度 - 38 - 十二、销售会议管理制度 - 39 - 十三、市场调查工作规范 - 41 - 十四、销售部内部培训管理制度 - 43 - 十五、销售房屋预留工作流程 - 44 - 十六、销售房认购工作流程 - 45 - 十七、销售房签约工作流程 - 47 - 十八、销售房退房工作流程 - 48 - 十九、销售房换房工作流程 - 49 - 二十、销售人员（含销售主管）佣金分配管理制度 - 50 - 二十一、销售人员管理考核办法 - 53 - 二十二、销售主管绩效考核办法 - 56 - 二十三、销售人员其他奖励管理制度 - 58 - 二十四、销售合同及文档管理制度 - 59 - 岗位工作职责类 - 61 - 一、 总经理岗位工作职责 - 61 - 二、行政副总经理岗位工作职责 - 62 - 三、营销副总经理岗位工作职责 - 63 - 四、工程副总经理岗位工作职责 - 64 - 五、总工程师岗位工作职责 - 65 - 六、财务总监岗位工作职责 - 66 - 七、行政部及经理岗位工作职责 - 67 - 八、销售部及经理岗位工作职责 - 69 - 九、财务部及经理岗位工作职责 - 70 - 十、工程部岗位工作职责 - 71 - 十一、策划部岗位工作职责 - 72 - 十二、销售主管岗位工作职责 - 73 - 十三、销售员岗位工作职责 - 74 - 十四、销售值班员岗位工作职责 - 75 - 十五、客户服务主管岗位工作职责 - 76 - 十六、后勤管理员岗位工作职责 - 78 - 十七、司机岗位工作职责 - 80 - 十八、炊事员岗位工作职责 - 81 - 十九、会计员岗位工作职责 - 83 - 二十、出纳员岗位工作职责 - 84 - 管 理 制 度 类 一、员工工作守则 严格遵守公司相关管理制度，讲究职业道德。 树立服务意识，端正服务态度，坚守“客户第一”的服务宗旨。 自觉维护员工与员工，员工与领导之间的团结协作，讲究奉献精神