网店服务篇.docVIP

【转载】?要想成为一个成功的淘宝售后客服，谨记一下几点 1、 好评必定要答复。尽管仅仅是好评二字（系统默认的能不回）。MM接管了B2C商铺后变得灰常忙的，天天看她旺旺亮到夜里12点多，但她仍是抽时候灰常耐烦答复了顾客的好评，大师看，随地跟踪包裹往向 买家付款后要尽快发货并通知买荚冬货物寄出后要随地跟踪包裹往向，若有运输不测要尽快查明原因，并和买家诠释申明。象咱发过一个申通快递，在查询包裹时看到日期都两天了也没转变，即刻向快递公司扣问原因，原先是客人地点地域下年夜雪了而无法走件，和买家申明后买家暗示理解，避免了差评。 ? 2、?运输过程中坏了，必定要先抵偿顾客。一味的推卸责任只会让顾客反感 3、适当给顾客分组，经常问候顾客。当令的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。MM一有空就会对每个顾客都关心下，甭管对方回不答复。这个世界上有一句话说的灰常好：无人能拒尽朴拙。你朴拙的关切客人，客人也不见得铁做的心，怎么不懂为你而打动呢？发个关心讯息并不难，难的是对峙的关切！ 4、买卖完成即时联系 货到后即时联系对方。起首扣问对货物是否OK、有无破损，如对方回覆无，就请对方确认并评价。这就是所说的-先发制人``，都OK了她还能给你差评吗？假设真的有什么疑问，因为咱们是自动扣问的，也会缓和一下氛围，不至于-一触即发``，更有利于解决疑问。因为往往很多多少工作从情理上来讲争夺自动要比被动更很轻易占-优势``，必然看到-胡搅蛮缠``的买家则另当别论。 5、专心看待退换货 。货物寄出前很好要专心查抄一遍，万万不消发出残次品，也不消发错货。假设因运输而造成货物损坏或其它确实是工具原本疑问买家划定退换货时，咱们也应酣畅的允诺买家划定，和气生财嘛！说不定这个买家等等会成为你的忠厚客人。 6、安然平静心态处置投诉。 因为来自五湖四海的买家什么样脾气都有、货物运输力所不克不及及等各类原因，城市不成避免的呈现各类各样的胶葛，能和平解决的尽量和平解决，假设真正看到居心叵测或另类顽固的买家咱们也要拿起淘宝的正当兵器往据理力争、奉陪dao底。 7、办理买家资料 。跟着诺言的增加，买家越来越多，那么办理买家资料也是灰常主要的啦！除了买家的联系体例之咱还会记实这些讯息：货物发出、到货时候；这个买家爱遴选还是别人保举；买家的脾气是-慢吞吞``还是-追风逐电``；在价钱或工具疑问上是随心还是苛刻`` 成立这些资料感化有二：一是假设买家再次采办时用分歧的体例与之沟通，二是能堆集现实-战斗``经验。 8、按时联系买荚冬并拓展潜伏的忠厚买家 。买卖真正完成后，不消觉得什么事也无了，就此萧瑟了买家。当令的发出一点优惠或新品到货的讯息，也许会吸引回头客；每逢节沐日用短信或旺旺发一点问侯用语，会增进彼此的感情``必然，也有的人不爱这些，I要适度把握并灵机应变，尽量遴选I觉得比力随和、有潜伏性的买家往拓展从而使其成为忠厚的买家。 9、 好啦，先和大家分享这么多，欢迎大家多多发表自己购物的秘籍！！！ 喜欢范冰冰的亲们可以去小店看看哦，范冰冰代言同款正品朗曼笛和欧帝帝羽绒服任您挑选的哦 嘿咻，嘿咻。。。鄙人来发帖了，我也是淘宝客服，能懂每一个客服的心声，最头痛，最影响的莫过于客人砍价了，我把我个人所遇到的不同砍价类型分为以下几点，相信是每位客服都有遇到过的。那让我们来看看我是怎么应付砍价的。是不是说出了大家的观点呢，是不是觉得也很不错呢，大家有建议的可以提哦~有更好的应付方法或者还有我没遇到过的情况，您都可以提哦。 ? 做淘宝客服这么长时间了，一直以来讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式，我给总结概括了一下，亲们是否也遇到过类似的问题呢？ ? 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 ? 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 ? 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ ? 卖家：亲，同样的衣服也有质量区别的，最主要的就是面料的问题，面料的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再多比较比较，如果您选择小店，我们会在我们力所能及的情况下给您优惠的。 ? 3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！ ? 卖家：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价