网络经济下基于客户知识管理的营销创新综述.docVIP

网络经济下基于客户知识管理的营销创新 一、选题研究领域概况 本文的目的在于阐述网络经济的概念、特点、发展现状以及目前网络经济网领域的研究现状，进而探讨企业如何迎接网络经济条件下的创新竞争。网络经济并不是仅指以计算机网络为研究中心的一个新行业，而是一种以信息为基础，以计算机网络为依托，以生产、分配、交换和消费为主要内容、以高科技为支撑，以知识和技术创新为灵魂的全新经济形势。网络经济学作为一门新兴学科，目前国际上有关网络经济的理论的研究并没有形成系统的理论框架，多种论点和建树呈现一种交叉融合的态势。目前对于网络经济的研究主要有网络经济学理论的研究、网络经济下市场结构和法垄断竞争的研究、网络经济对目前经济实体及运行模式的影响、网络经济下企业的发展策略等。其中在网络经济下企业的发展策略方面，普遍认同将落脚点放在创新上，但对于如何创新还没有系统的讨论。 网络经济学理论的研究 网络经济学的发展对传统经济学的领域和方法提出了新的要求和挑战，目前研究的问题是信息价值理论、运作模式、新经济特征、信息化对经济的影响、网络外部性等等。 网络经济条件下的价值问题中最具代表性的是“信息价值论”和“注意力价值论”。信息价值论是“数字鸿沟”理论分析的依据之一，即信息于贫富程度正相关理论，信息富裕者与则信息贫乏者分别对应富人和穷人。“注意力价值论”从另一个角度展开分析，认为信息并不稀缺，注意力才是一种稀缺资源，其结论是新经济的核心---------注意力而不是信息。对于运作模式问题，黑格尔（J.Hagel）和阿姆斯特朗（A.G.Armstrong）提出的“增加利润的动力学”模型引起的广泛关注。而泰普斯科特（Tap scott）在《数字经济》一书中对网络经济体系的运作方式是作了更为精辟的论述，即新的经济体系是知识的竞技网，是数字化的经济网。网络经济师一种更有利于消费者的经济形态。技术进步所导致的“学习效应”的普遍存在，使网络经济呈现出“报酬递增”的特征。黑格尔和阿姆斯特朗认为，网络经济活动中的剩余奖更多地转移到消费者。网络经济的“新经济特征”是“网络外部性”和“数字产品的边际成本递减规律”的融合。 2、网络经济学下市场结构垄断竞争的研究 迄今为止，国内外学者关于网络经济的市场结构问题的研究并不多。国内普遍认同的观点是，网络经济的市场结构具有双重性：一方面网络效应、正反馈将导致“强者更强，弱者更弱”、“赢家通吃，输家出局”的最终结果，从而网络经济的结果趋于垄断化。现实经济中，垄断因素确实在网络经济条件下呈现出强化趋势，但是由于网络经济仍然是一种新兴的经济形态，尚处于动态发展过程中，并且在政府公共政策等其他外部因素的影响下，绝对意义上纯粹“垄断”现象仍然难以出现。事实上，网络经济的市场结构更多地呈现出集中度高、参与厂商数量少、在位厂商受到各自战略性行为影响的寡头垄断特征。 另一方面，在网络经济环境下的在位厂商，虽然在市场上似乎拥有稳固的地位，但并不一定拥有很强的可以操纵市场、控制价格的垄断市场能力。他们既没有限产提价的意愿，也不具备限产提价的能力。恰恰相反，他们不仅需要与市场上的竞争对手展开全方位的激烈竞争，而且还需要时时面对潜在进入者的威胁与挑战。进入壁垒的存在并不意味着“新”的消失，网络经济条件下竞争的形式层出不穷，已经大大超越单一的价格竞争，即涵盖包括技术竞争，标准竞争等多种竞争形式。厂商之间为了在竞争中获胜，以便享受“赢家通吃”的收益，往往采取产品差异化策略，使市场结构在其动态运行过程中具有垄断竞争的性质。不难看出，网络经济的市场结构有别于传统市场结构，垄断和竞争两种因素同时存在，其矛盾与竞争不断加剧。这种特殊的市场结构给市场绩效分析以及制定包括反垄断在内的许多公共政策带来了严峻的挑战。 网络经济下企业的发展策略的研究 这方面的研究有许多方向，并且见仁见智。其中主要集中于网络经济下企业管理的创新。 面对全新的发展形式，企业在网络经济发展模式下只有不断地实现自身的改革，才能正在顺应网络经济的发展要求。 主流观点认为，网络经济对企业管理所产生的影响主要包括：企业营销模式的改变、提高生产方式的灵活性、对组织结构上的冲击等多方面。在网络经济的发展模式下，所以企业都可以建立自己的网站，并且可以充分利用网站实现对产品的销售，这种销售方式不但成本较为低廉，同时在销售方式上也较为快捷。由于受到网络经济的影响，目前在企业生产过程中，各个环节都越来越依赖于信息技术，这样不但让企业在的发展过程中体现出更强的灵活性，同时可以在投入较少成本的情况下实现对多型号产品的生产，这点对于中小型企业的发展很有利。在企业的生产方式变革上，主要包括两个方面的内容：首先是不断的加强企业与信息技术之间的结合。这既是目前的全新生产方式的特点体现，同时也是市场竞争的客观要求。其次，是由于网络经