网络营销 重修考试.docVIP

1．database marketing：数据库营销：指对客户、潜在客户、产品等的电子信息进行收集、分析、传递的过程，目的是为企业提高收益。 2．distribution channel：指一系列相互独立的企业共同合作将产品和信息从供货商地送到消费者手中。渠道成员包括：制造商、中间商、买方。 3．relationship marketing：关系营销：企业通过履行承诺来培养、维系、增进和个性化客户关系，不断的与各种利益相关者进行互动，与客户一对一沟通。 4．RFM analysis：在数据库中寻找三种信息，第一，客户新近一次购物是在什么时间？第二，客户多长时间购买一次产品（购买频率）？第三，客户在产品购买上花了多少钱（货币价值） 5.评估从网上收集的二手数据的质量采取的步骤：⑴查明网站的作者。由政府部门或著名公司建设和维护的网站比不知名的人创办的网站的可信度高。⑵判断网站作者是不是该网站话题方面的权威。⑶判断网站信息更新的时间。不仅看主页上的自动日期功能，而且要检查超文本链接⑷判断网站内容的综合性。比较偏激还是比较全面。⑸通过其他途径，寻找相同信息，来证实调查获得资料的可靠性。⑹检验网站内容的准确性。如果网站内容有大量错误，或数字相互不匹配，就表明该数字不可信。 6．专门针对网络企业的差异化策略是⑴网站环境和氛围：网站的外观和感觉、对用户的亲和力、对企业和产品的正确表述。⑵将无形变有形：形象、虚拟导购、真实描述。⑶建立信任：清楚地说明隐私政策，使用安全交易加密技术。⑷高效及时的处理订单：及时地递送客户订购的东西。⑸定价：了解竞争对手的定价，存储潜在客户的信息。⑹客户关系管理：客户跟踪、无缝沟通、提高关系效率。 7．网络营销广告的主要形式 (1)建立企业主页(2)旗帜广告(3)按钮式广告(4)E-mail形式的网络营销广告(5)赞助式广告(6)竞赛和推广式广告(7)插页式广告(8)互动游戏式广告(9)标点广告(10)跳出窗口广告 (11)墙纸式广告(12)新闻邮件 8．营销调研流程的步骤 (1)确定营销调研的必要性 (2)定义问题 (3)确立调研目标 (4)确立调研设计方案(5)确立消息的类型和来源 (6)确立收集资料的方法⑺ 问卷设计 ⑻确定抽样方案及样本容量⑼收集资料⑽资料分析⑾撰写最终调研报告 9.（1）企业网站是一个综合性的网络营销工具，不仅与其他营销方法具有直接的关系，也构成了开展网络营销的基础。整个网络营销方法可分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销，企业网站作为企业信息的载体，是网络营销的基础，通过网站能让客户找到所需产品和服务，能吸引客户、留住客户。 （2）企业网站形式 ①信息发布型企业网站。信息发布型企业网站属于初级形态的企业网站，将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。 ②产品销售型企业网站。在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，就具备了网上销售的条件。 ③综合电子商务型企业网站。是企业网站的高级形态，集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。 ⑶网站优化包括三个层面： ①网站设计对用户优化的含义是以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理，并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户对其产生信任。 ②网站设计对网络环境优化的含义是适合搜索引擎检索，便于积累网络营销网站资源。 ③网站设计对网络运营维护优化的含义是充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果，网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源等。 -------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！ X X X 个 人 简 历 个人资料 姓 名：xxxx 婚姻状况：未婚 照片 出 生：1987-06-24 政治面貌:团员 性 别：男 民 族：汉 学 位：本科 移动电话： 专 业：英语 电子邮件： 地 址： 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程 本科阶段主修 大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，