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DB12_T689-2016机动车维修服务规范.pdf
ICS 03.080.30
R 10
DB12
天 津 市 地 方 标 准
DB12/T 689—2016
机动车维修服务规范
Service specification for motor vehicle maintenance and repair
2016 - 12 - 30 发布 2017 - 02 - 01 实施
天津市市场和质量监督管理委员会 发 布
DB12/T 689—2016
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
5 维修服务流程 2
6 服务质量管理 5
7 诚信经营 6
附录A （规范性附录） 机动车维修竣工出厂合格证 7
参考文献 8
I
DB12/T 689—2016
前 言
本标准编写按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由天津市交通运输委员会提出并归口。
本标准起草单位：天津市机动车维修管理处、天津市优耐特汽车电控技术服务有限公司。
本标准主要起草人：孙玉栋、贾彦勇、孙颖、康岩鑫、阚国清、王征、陆淑蕾、崔少华、盛程龙、
单宝杰、粱卫国。
本标准与2016年12月首次发布。
II
DB12/T 689—2016
机动车维修服务规范
1 范围
本标准规定了机动车维修经营者向客户提供维修服务的术语和定义、基本要求、维修服务流程、服
务质量管理和诚信经营要求。
本标准适用于一类机动车维修企业、二类机动车维修企业及综合小修、发动机、车身、电气系统、
自动变速器专项维修业户，其他专项维修业户也可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15746 汽车修理质量检查评定方法
GB/T 16739 汽车维修业开业条件
GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范
GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件
GB 32087 轻型汽车牵引装置
JT/T 816-2011 机动车维修服务规范
3 术语和定义
JT/T 816-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用，下列重复列出了JT/T
816-2011中的某些术语和定义。
3.1
机动车维修服务 service for motor vehicles maintenance and repair
机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维修和修理及相关活动的总称。
[JT/T 816-2011，定义3.2]
3.2
二级维护 complete maintenance
除一级维护作业外，包括以检查、调整安全
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