DB3301T_0192.4-2016大型赛会志愿服务岗位规范_第4部分：礼宾接待志愿服务.pdf.pdfVIP

DB3301 杭 州 市 地 方 标 准 规 范 DB 3301/T 0192.4—2016 大型赛会志愿服务岗位规范 第4 部分：礼宾接待志愿服务 2016 - 11 - 28 发布 2016 - 12 - 01 实施 杭州市质量技术监督局 发 布 DB3301/T 0192.4—2016 前 言 本规范按GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。 《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分： ——第1 部分：总则； ——第2 部分：注册制证志愿服务； ——第3 部分：抵离迎送志愿服务； ——第4 部分：礼宾接待志愿服务； ——第5 部分：赛会现场志愿服务； ——第6 部分：文艺活动志愿服务； ——第7 部分：媒体宣传志愿服务； ——第8 部分：交通出行志愿服务； ——第9 部分：安全保卫志愿服务； ——第10 部分：后勤保障志愿服务。 本部分为DB3301/T 0192的第4部分。 本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。 本部分由共青团杭州市委归口。 本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。 本部分主要起草人：陈碧红、沈威、王倩、赵定东、王莹、林毅、盛晓晶、毛立靖、邵俏毅、柴泽 燕、柴铮巍。 I DB3301/T 0192.4—2016 大型赛会志愿服务岗位规范 第4 部分：礼宾接待志愿服务 1 范围 本部分规定了礼宾接待志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会礼宾接待志愿服务过程，是礼宾接待志愿者服务的依据。 2 术语和定义 下列术语及定义适用于本规范。 2.1 礼宾接待志愿者 自愿参与根据特定礼仪接待宾客志愿服务工作的人员。 2.2 主要陪同人员 出席大型赛会重要嘉宾的同行人员。 3 岗位职责与服务要求 3.1 岗位职责 负责赛会期间引导嘉宾入场、会场指引、车辆陪同、礼品发放、配偶活动等服务。 3.2 重要嘉宾接待 3.2.1 入场引导 3.2.1.1 事先了解嘉宾的身份和职务。 3.2.1.2 协助引导陪同主管，做好嘉宾入场路线安排及引导等工作。 3.2.1.3 提前协调沟通好入场安检的准备工作。 3.2.2 会场指引 3.2.2.1 讲解赛会情况，并做好相关场地引导、陪同、翻译等工作。 3.2.2.2 提前告知嘉宾会场转场信息。 3.2.2.3 提前告知嘉宾会场内的座位信息和区域。 3.2.3 车辆陪同 3.2.3.1 提前将行车路线及出行工作告知嘉宾。 3.2.3.2 讲解赛会基本情况及当地的风土人情。 3.2.3.3 做好工作人员和嘉宾的翻译沟通工作。 3.2.3.4 提前确认好车辆行进与停泊路线。 3.3 礼品发放 1 DB3301/T 0192.4—2016 协助做好嘉宾的纪念品领取，保证发放数量的准确性。 3.4 配偶活动 配合做好配偶活动时的外围引导、秩序维护、随行翻译、餐饮安排