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eBay经济--------------------------------------------- 它不仅仅是一家极其成功的新企业，而且创造了全新的商业世界 在2001 年底参加eBay公司年度分析会的人或许只是被这家网络商场的惊人战绩冲昏了头。也可能是因为听说过太多关于网络公司的陈词滥调而不会再留意另一个。无论 原因如何，当总经理玛格丽特·惠特曼竟然把eBay描述为一种“充满活力、能自行调节的经济体系”时，在座的各位连眼睛都没眨一下。这个发展过度的跳蚤市 场难道称得上是一种经济体系？想当初，eBay只是交易“豆宝宝”（Beanie Babies）一类小东西的旧货市场，如今竟然发展成某种全新的东西，而且规模和影响远远比多数人意识到的还大。今年，至少有3000万人将在这里做买 卖，涉及的商品价值超过200亿美元，比全世界大约70个国家的国内生产总值还多。超过15万企业家将靠在eBay销售产品为生。他们销售的东西五花八 门，从减肥药、手袋直到标价3万美元的宝马汽车和笨重的工业用车床。其中，在eBay销售的汽车甚至比全美头号汽车经销商汽车王国公司 （AutoNation）还多。这一切说明什么？“这是一种全新的经营方式，我们正在创造某种前所未有的东西，”惠特曼说。无论如何，这在一家公司内部难以实现。eBay不仅是一家公司，而且是众多经济活动的汇集点，是全球商业充满活力的新轴心。没错，正像惠特曼所说的，这股商业力量就是eBay经济体系。挖掘一下世界上著名的贸易中心的历史，类似eBay这样的全球市场就会映入你的眼帘。摩根士丹利公司的分析师、业余历史学家玛丽·米克提议联想一下曼哈 顿：荷兰东印度公司始于由混杂的商人构成的交易团体。失掉当时最有利可图的市场（奴隶和香料）以后，人们只能交易那些利润稍低的商品，比如海狸皮。随着时 间的推移，这些商人发了财，周围逐渐形成更大的交易圈子。随着商圈的发展，对秩序的要求也应运而生。于是，荷兰东印度公司找了一位作风强硬、装着假腿的领 导者：彼得·斯特伊弗桑特。身为新阿姆斯特丹总督，斯特伊弗桑特主持修筑了一些道路，同时创建了某些部门，比如警察部队。后来，亚历山大·汉密尔顿又创立 纽约银行，给这种新兴经济的商务车轮提供了润滑油。现在来看eBay。起初，它只是一些小人物的交易场所。在上面做买卖的有新近失业者和在家里待烦了的老爸老妈，他们出售的都是一些年久失色的东西：诸如自 己收藏的小玩艺和阁楼上的垃圾。但是，它很快发展成有3000万“居民”的热闹都市，而且有自己的规定和准则，比如一种让卖主和买家就每次交易相互评价的 反馈制度。当这满足不了需要的时候，eBay组建了自己的监察机关，对登记的交易者进行审查，找出骗子并清除违规者。eBay还建立了一套教育体系，在全 国各地提供教授人们如何在eBay销售的课程。这家公司甚至还有与银行相似的部门：PayPal支付处理部。这个部门使买主得以向没有条件设立商人信用卡 帐户的卖方进行电子支付。智囊机构圣菲研究所（Santa Fe Institute）的经济学家布赖恩·阿瑟说：“eBay即将创造另一种虚拟经济。它正在开辟一种全新的交换媒介。”不仅如此，该公司还在这个因特网时代推出一种全新的管理模式。如果说斯特伊弗桑特要在新世界的穷乡僻壤控制住那座散漫城市里的居民得花一番力气；那么惠特 曼和她的团队要在完全开放的因特网中领导其经济体系则面临更大的挑战。通过因特网，eBay的“国民”一天24小时都可以接触到eBay里的每种潮流、每 项销售甚至每条新规定。这套体系完全是透明的。如今，因为有了因特网，这种透明度还在以不同的速度扩大到整个经济体系。各地的管理人员都亲眼目睹了信息的洪流正在搅乱与合作伙伴、顾客和投资者的关系。 想想汽车交易商，顾客只需点几下鼠标就可以准确了解他们为一辆汽车支付的价格；还有电子公司，在其产品销售网站上有时就能看到对这些产品的严厉批评。随着 信息的传播，权力转移到局外人手中，这使不能适应现实的管理人员陷入窘迫境地。但是，这种新的民众权力却为那些想弄清如何去引导它的公司提供了丰厚回报。 关键在于要接受这种透明度，利用它把顾客和卖主变成合作者与同事。从事顾问工作的戴维·蒂科尔说：“因特网为透明度创造了一种经济上的必要性。”蒂科尔与 唐·塔普斯科特合写的书就要出版了，名为《赤裸的公司：透明时代将如何使企业发生革命性的变化》。这就是eBay的成功为何对许多企业的管理都有巨大借鉴作用的原因。与斯特伊弗桑特专横的方式（这似乎是传统企业的管理模式）相比，玛格丽特·惠特曼必须 采取一种更倾向于自由放任的政策。这种政策的基础是合作与技巧，而非强迫和威压。为了确保eBay不会做出任何致使国民愤怒并引发造反的事情，eBay管 理人员的工作方式更像是公务员而非