上海市上海农场劳动医院保洁作业指导书.docVIP

上海市上海农场劳动医院 保 洁 作 业 指 导 书 大丰市弘泰物业管理有限公司 目 　　 录 前　　言 物业管理方案 第一章　　物业服务管理措施 第二章　　物业管理服务内容及标准 第三章　　医院物业管理基本特点 第四章　　物业管理服务措施 第五章　　质量监督与控制 第六章　　保洁实施标准 二、公司及保洁规章制度 *员工守则 *保洁服务部主管岗位职责 *保洁服务部外保洁工岗位职责 *保洁服务部内保洁工岗位职责 *保洁服务部内部保洁工保密制度 *保洁服务部请假调班制度 三、保洁考核标准奖罚表  前 言 贵方此次就医院后勤工作部分社会化，委托物业管理公司实施物业管理。此举对于物业公司来讲是机遇也是挑战。医院后勤物业化管理不同于一般的社会化物业管理，专业性强，问题多且涉及面广大。怎样做到人员、设备、工作、管理、责任进行平稳的交接和过渡，这需要物业公司有综合管理能力和丰富的经验。 在得知贵院后勤逐步推向社会化管理，卫生保洁交给专业公司承包信息后，我们会同公司的财务部和物业管理部、市场开发部，就接管的可行性、接管计划、可能遇到的问题进行了商讨，倘若有幸能够合作，在接管时我们拟定成立前期接管小组，接管小组由物业公司总经理挂帅，项目经理为辅的经营管理团队，分3个小组分头开展工作。人事劳资关系小组负责人员关系交接工作，包括人员信息的采集、谈话、面试，劳动合同的签订，养老保险的缴纳等；正常工作接管小组，负责各部门、岗位等工作的熟悉和交接，及负责与医院相关部门的协调和沟通；物资交接小组负责工具、设备等物资的清点和交接或采购配发，每个工作小组具体接管计划如下： 一、人事劳资关系组 利用一周时间对人员进行面试，办理进入大丰市城西社区卫生服务中心物业工作的应聘手续，对员工分别逐个谈话，了解其思想动态。在医院的密切配合下，对每个员工的人事信息进行详细的了解，对现有人员情况进行摸底，为下一步续聘或外聘签订劳动合同打下基础。 二、正常工作接管小组 以驻场项目经理及管理团队为主要成员组成，抽调公司其他部门员工辅助配合，负责与医院对口部门的接洽沟通，熟悉各个口的工作内容、职责、范围、流程、标准等，熟悉员工及现有的一线骨干的工作状况。尽快招聘选拔有特殊行业经验的人员充实到管理团队中来，接受院方的指导和培训，尽快进入医院物业管理角色。 三、物资交接小组 工作组进驻后，对设备、工具、设施、房屋、家具等，按部门逐步进行盘点交接，制定使用管理方案，了解设施设备的使用性能，提出维修、报废、更换建议。 医院后勤服务社会化，是社会化管理的必然趋势，大丰市城西社区卫生服务中心已经走在同行业的前列，物业管理有着良好的基础，我们相信，通过医院和物业公司的共同努力和扎实工作，能够实现平稳过度，取得双赢。  物业服务管理措施 一、概述弘泰物业拥有一批长期进行保安、保洁、绿化等各方面具有丰富实践经验专业服务的队伍，能有效的保证贵院的各项物业服务工作任务的完成。 二、现场组织架构 三、服务内容 四、人员配备： 1、员工配备的原则 （1）精干、高效、敬业的原则； （2）文化素质、专业技术与实际管理经验相结合的原则； （3）公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅原则； （4）德才兼备的原则。 2、人员素质要求：人员素质的高低直接决定着服务质量的一定好坏。本着精干、高效、敬业的原则，公司选用具有一定文化素质、法制观念较强，并有一定的业务技能和服务水平，礼仪行迹规范，职业道德优良的员工从事贵院的保洁工作。 3、人员培训 企业的竞争是人才的竞争，必须把人员的培训作为企业的发展战略，常抓不懈。根据贵院基本概况和物业管理的具体要求，针对性编制员工培训内容和计划，我们培训的目标是：通过培训，进一步提高员工服务素质、业务技能和管理水平，使贵院的物业管理更加富有成效。 培训内容 （1）新员工入职培训： A 企业培训：企业理念、企业精神、企业经营方针及管理教育等。 B 员工手册培训：员工守则，礼仪行为规范、职业道德教育等。 C 概况培训：贵院概况、管理规章制度、管理架构等。 D 强化服务意识的专题培训。 （二）岗位专业职能培训； A 基本技能培训，相应岗位的专业知识，质量执行标准，质量考核标准等。 B 新技术培训：新设施、新设备的使用与管理、新技术、新工艺、新标准的掌握与运用。 （三）入职培训、岗前培训计划 若我公司中标，在正式接管之前，我们将集中组织入职培训和岗前培训，培训内容分为四个方面：封闭培训、集中培训、上岗实习、实习考核。具体计划如下： 贵院物管员工入职及岗前培训计划 阶段 时间 培训内容 培训人 培训对象 一 人员选聘到位后实施 入职前培训 公司 全体员工 二 轮次进行 企业概况及经营方针 企业理念和企业精神 公司 全体员工 轮次进行 办公住所概况 管理目标及管理制度 公司 全体