君兴物业技术标书.docVIP

第一章 技术部分 第一节 公司情况介绍 我公司正式成立于2003年5月，是山东省建设厅认定的物业管理三级资质企业，是枣庄市第一批具有资质的物业管理有限公司，现为枣庄市物业管理协会会员单位。 物业管理最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，这也是我们物业人在工作中为之奋斗的目标。为了更好的实现这一目标，我公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。 公司实行董事会领导下的经理负责制，采用直线职能制管理模式。公司组织制度完善，设经理室、综合部、财务部。直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务、专项服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。 第二节 公司经营服务理念 公司以“以人为本 规范管理 尽心尽力 竭诚服务”为企业宗旨； 以“内优管理，外树品牌，为业主提供实惠、高效、周到的优质服务，确保业主物业在物业公司精心呵护下实现保值增值”为目的，按《全国优秀住宅小区标准》全面推行微笑服务、友情服务、跟踪服务、回访服务，探索适合业户需要的管家式的物业管理服务模式。 我们认为：物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字，服务是物业管理企业的根本任务和基本属性，离开服务，物业管理就失去了自身存在的意义。物业管理企业只有根据业主和使用人的委托和要求，不断改进服务态度，不断创新服务办法，不断提高服务质量，不断扩大服务范围，不断开拓服务项目，更好地为业主和使用人提供高效、优质、周到的物业管理综合服务及智能化的管理，才能立于不败之地，才能具有无限的生命力，才能不断得到新的发展。物业管理企业必须以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的开展各项工作，以服务为宗旨，就是要把“服务”贯穿到整个物业管理的全过程中，始终突出“服务”二字，把管理细化成服务；以经营为手段，就是指在物业管理过程中实行有偿服务，经营也是通过服务实现的，通过服务取得合法收入，用以解决物业管理过程中的各项费用支出；以效益为目的就是要通过物业管理过程中的服务过程取得社会效益、环境效益，同时取得经济效益，使业主物业保值、增值，这才是最终目的。 在长期的物业管理服务实践中，我公司以“内优管理，外树品牌，为业主提供实惠、高效、周到的优质服务，确保业主物业在公司精心呵护下实现保值增值”为经营理念；树立了“规范管理，诚信服务，专业高效，开拓创新”的质量管理方针，建立起一套成型的“始终以顾客为关注中心、持续改进”的具有枣庄本土特色的公司管理服务体系，主要表现为： Ⅰ、建立“品牌化发展，创增值服务”的全程服务于发展商的服务体系。 创立了“菜单式”配套服务于发展商的管理服务的规范体系。以对物业全过程的品牌开发、营销、管理服务的新视野，同发展商共同实施平行或交叉管理，对物业实施统一的专业化、规范化品牌经营管理，确保了物业保值、增值效力及物业投资者的未来收益，提高物业的增值潜力，更好体现物业管理使物业保值、增值的重要功能，提高了所接管物业的附加值；并满足了发展商可持续发展的需求，彰显了发展商的经营品牌。 Ⅱ、寓“酒店式管理、个性化服务”的客户服务中心管理模式。 我公司“始终以顾客需求和期望为关注中心”为大服务理念，公司成立伊始，接管的楼盘大多为高品质建筑，有高级公寓、高级社区等。在楼盘的管理中我公司导入星级酒店管理服务技术、客户关系管理(CRM)策略，形成了成熟的寓管理、经营于服务之中的社区建设、社区服务模式，提供酒店式管理，按照业主需求提供个性化服务，着重于满足业主的高层次的要求。 Ⅲ、精细化“成本管理”体系 公司成本管理主要是以顾客需求贯穿企业、流程，透过企业组织扁平化、资讯网络化、授权示范、教育培训以重组企业流程，谋求企业流程效率高性能化，降低了企业组织和经营成本；其二大力发展智能化、信息化管理服务平台，服务管理推行了无纸化办公、网络化信息传输、电子巡更、电脑档案记录等的科技化服务；并使公司与各住户服务中心的电脑联网，实现信息沟通、资源共享的快速、有效，更使公司各部门、各住户服务中心之间的协作配合更密切、方便，使服务管理高效、快捷；其三是通过对物业所需的物资分类、供应（分包）商搜索、评审，建立了稳定可靠的供应（分包）商体系。不但有效的保证了采购物资的质量、效率，还极大的降低了成本。其四是通过对专项服务进行评估，将公司非核心技术如清洁、空调水质处理等服务项目分包给社会相应专业公司，形成专业服务分包体系，推行集约化经营，实现通过科学管理要效益的根本性突破。进而达到从公司整体最切适化来实现全面成本的控