电信店长竞聘演讲稿(模板).docVIP

电信店?长竞聘?演讲稿? 电信?店长竞?聘演讲?稿 ? ? ? ? 篇一?： ? ? ?中国电?信营业?厅店长?竞聘演?讲稿 ?中国电?信营业?厅店长?竞聘演?讲稿 ?尊敬的?各位领?导，各?位同事?大家好?： ? ?首先我?感谢各?位领导?及同仁?能够给?我这样?一个公?开公平?的竞聘?机会，? 今天?我本着?锻炼自?己，提?高自己?的目的?参与了?这次竞?聘活动?，如果?我成功?应聘，?我会努?力，如?果没有?成功，?我仍旧?会加倍?努力，?在以后?的工作?中做出?自己应?有的贡?献。 ?我认为?作为一?名电信?营业厅?店长，?应具备?以下几?个要素?： ? ? 1?、热爱?电信事?业，有?强烈的?工作责?任心 ? 2?、熟悉?电信业?务流程?，具有?较强的?学习能?力和丰?富的工?作经验? ?3、有?良好的?心理素?质，和?较强的?沟通，?协调能?力 ? 4、?性格稳?重，随?和，有?团队意?识 ? 5.?具有较?强的人?员管理?能力。?从我这?几年的?工作经?历来看?，以上?五点我?已基本?具备。?当然副?店长的?职责及?要求与?我现阶?段从事?的岗位?有很大?的不同?，要担?任副店?长一职?，我还?要做许?多前期?准备工?作。首?先要全?面了解?营业厅?的整体?运行情?况，包?括各项?工作职?责与制?度，各?项基础?工作的?落实，?各种资?料的完?善等情?况，其?次要对?营业厅?员工有?基本认?识，了?解每个?人的性?格，工?作方法?等，做?到心中?有数，?才能有?的放矢?。再次?是尽快?进入角?色，承?担起岗?位职责?，确保?营业厅?工作正?常有效?运转。? 针对?营业厅?现况，?我的想?法是：? ? ? ? 一?、完善?岗位职?责，合?理进行?人员调?配 不?断完善?各岗位?规范的?工作流?程与责?任，确?保三声?服务到?位，给?客户一?个和谐?的营业?厅与和?谐的服?务。例?如，查?询接待?岗要在?公司规?定的时?限内回?复用户?，接待?客户必?须态度?热忱，?服务到?位，坚?决杜绝?处理投?诉出现?推诿和?“踢皮?球”的?现象。? 通过?合理地?人员调?配将各?个岗位?的工作?点、工?作流程?、工作?内容衔?接起来?，覆盖?客户进?厅的每?个接触?点，做?到服务?不留死?角，责?任到人?，责任?到岗，?杜绝“?缴费排?长龙，?投诉扎?堆”的?现象。? ? 二、?狠抓现?场管理?，提升?服务品?质 高?品位的?服务就?体现在?现场服?务上，?作为一?个积极?向上的?营业厅?店长就?要狠抓?现场管?理。 ?物品摆?放、商?品价格?构成、?柜台设?置、展?示体验?区设置?、实物?陈列、?工作人?员表现?及热情?程度、?工作熟?练程度?等都是?现场服?务体现?的重要?方面。?作为店?长，我?要积极?发动全?体员工?拓展思?路，利?用各种?合理的?条件，?优化布?局，提?升营业?厅整体?形象。?以营业?厅现场?管理手?语的方?式，提?示前台?人员注?意服务?，提升?服务品?质，让?每位进?厅的客?户感受?和体验?到“用?心服务?、用户?至上”?的服务?理念。? ? 三、?完善前?台每日?点评工?作，将?服务规?范管理?融入服?务血脉? 《服?务规范?》是每?个营业?厅工作?人员应?认真执?行的重?要规定?，“如?何加强?服务规?范管理?、如何?严格执?行服务?规范”?，是每?个营业?厅管理?者和营?业厅工?作人员?都在积?极探索?的问题?。我认?为只有?通过不?断地训?练、不?断地自?我批评?自我纠?正，才?能将《?服务规?范》完?美执行?。通过?晨会、?各种例?会认真?点评每?天个人?表现，?制定合?理的奖?惩措施?和制度?，让每?个员工?认识到?《服务?规范》?的重要?性，自?觉地调?整自己?的言行?，使之?符合《?服务规?范》的?要求，?才能将?《服务?规范》?完美地?融入到?各项工?作，融?入到各?项服务?的血脉?。 ? 四?、强化?业务技?能培训?，提升?人员素?质 员?工素质?决定服?务质量?，业务?熟练度?决定服?务品质?。不断?提高人?员素质?，加强?业务技?能培训?，是营?业厅人?员管理?的核心?工作之?一。作?为店长?，我认?为不仅?要认真?执行公?司的内?训规定?及培训?计划，?还要组?织营业?厅全体?人员相?互学习?，以老?带新，?以强带?弱。相?互学习?和分享?营销方?式与经?验、客?户交流?方式与?经验、?投诉及?疑难问?题处理?方式与?技巧，?在营业?员之间?营造一?种良好?的交流?学习氛?围，鼓?励大家?分享经?验，取?长补短?，在整?体上提?高营业?厅的销?售能力?和积极?进取的?精神风?貌。 ?这些想?法，还?