便利商店对消费者生活影响之分析探讨-以7-ELEVEN中天门为例.PDFVIP

便利商店對便利商店對消費者消費者生活影響之分析生活影響之分析探討探討 便利商店對便利商店對消費者消費者生活影響之分析生活影響之分析探討探討 -以-以 77--ELEVEELEVENN 中天中天門市門市為例為例 --以以 77--ELEVEELEVENN 中天中天門市門市為例為例 參加類群參加類群 ：商業類：商業類 參加類群參加類群 ：：商業類商業類 指導老師指導老師 ：顏春蘭老師：顏春蘭老師 指導老師指導老師 ：：顏春蘭老師顏春蘭老師 參賽組員參賽組員 ：黃哲威：黃哲威 林慧鈴 林慧鈴 梁綺淨 梁綺淨 許珈瑜 許珈瑜 黃庭怡 黃庭怡 參賽組員參賽組員 ：：黃哲威黃哲威 林慧鈴林慧鈴 梁綺淨梁綺淨 許珈瑜許珈瑜 黃庭怡黃庭怡 學校學校 ：國立中壢高級商業職業學校：國立中壢高級商業職業學校 學校學校 ：：國立中壢高級商業職業學校國立中壢高級商業職業學校 科別科別 ：國際貿易：國際貿易科 科 科別科別 ：：國際貿易國際貿易科科 摘要 便利商店之於現代人 ，就如人依賴水般的密不可分，不分年齡，不分國籍， 不分職業 、身份，自商業活動蓬勃發展後，便利商店即成為世界趨勢，社會進步 的同時 ，便利商店也應運而生，成為現在人們生活不可或缺的一部分。 在台灣 ，7-ELEVEN 陪伴大家走過三十個年頭，在還是農工業轉換時期的當時， 24 小時營業的創舉甚至引起警察關注 ，多年來，許多商品推出更是造成波波轟動 ， 而 7-ELEVEN 更改變了國人的消費習慣 ，有別於大型量販店及傳統雜貨店的行銷方 式，7-ELEVEN 創新 、執著的企業精神，一步一步改善台灣人的生活。 雖然台灣已被 MSCI 列為已開發國家觀察名單 ，但生活水準日漸提高的同時， 國人的精神 、心理層面卻日趨空乏，7-ELEVEN 透過推出形象公仔 、結合台灣精神 之產品的方式 ，增強國人對台灣之認同與歸屬感，組員對此一現象深感興趣，而 連鎖便利商店又在空間 、時代、及商品創新、服務便利性等幾點最具代表性，因 此本組選擇透過文獻探討及研究方法分析 7-ELEVEN 對國人之生活影響 。 在研究 7-ELEVEN 創始沿革 、品牌形象、企業SWOT 分析 、五力分析、行銷策 略、成功關鍵等項目時 ，本組研究運用書籍資料搜集整理、紀錄表及問卷統計分 析，彙整後之結論 ，即 7-ELEVEN 滿足顧客的不只是實質面上的需求，心理層面更 佔了極大部分 ，選擇7-ELEVEN 消費之原因除了價格優惠 、服務態度、幸福感、長 期習慣外，表示因為想要集點兌換公仔而至店消費的人也不在少數，可見7-ELEVEN 對台灣的民眾的影響不只侷限於飲食方面 ，更包括了滿足國人心理需求。 最後，我們想對 7-ELEVEN 提出幾點建議 如下 ： 1. 可增設停車位 2. 可加強服務態度之訓練 3. 改善關東煮 、City Café 品質、口味的一致性 4. 有設置用餐座位的門市 ，視門市客流量等情況增減 5. 可結合在地文化推出新產品 ，內、外部裝潢亦可與之配合 6. 微波爐善用空間擺設 ，至少有一台位於櫃檯後方，動線會更加順暢 I 主目錄 摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． I 主目錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． II 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． III 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． IV 第一章 緒論