职业素养与工作步骤讲座课件.ppt

和同事沟通原则： 做好自我管理；能站在别人角度考虑事情；主动去关怀、帮助别人。 技巧：用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉示共同的利益 顾及别人的自尊 沟通前的准备步骤： 心里明确您沟通的目的； 收集沟通对象的资料； 决定沟通的场地； 准备沟通进行的程度与时间； 做出沟通计划表。 Step3 如何有效的汇报工作 向谁汇报——直接上级； 何时汇报—— 一、做好计划时： 让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项； 请主管审核计划，并认可。 二、中间报告： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 三、紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管 报告。 四、工作结束时： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成， 是工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。 如何汇报： 口头汇报： 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言； 书面汇报： 1、谴词用语要简单易懂； 2、标题清楚 3、尽量用图表、数字说明 4、报告顺序要合逻辑 5、利用添附资料说明 Step4 工作总结 1、工作中遇到的问题和困难 2、解决这些问题和困难的方法 3、工作中需要提高和改进的内容（公司和个人） 4、个人计划 谢 谢！ * 一流员工的10大职业素养 4、优化工作方式 是否觉得每天都忙忙碌碌，可是工作还堆积如山， 而时间仿佛跟你作对是的？一转眼一天就已经结束了。 时间管理的80/20原则；日清日结 绩效 一流员工的10大职业素养 1、没有人能独自成功 2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我 3、最佳团队精神，需要牺牲精神 4、没有完美的个人，只有完美的团队 1、没有人能独自成功 成功没有完全属于自己的，我们每天不可避免的 通过各种渠道、各种方式，接触到众多的伙伴、同事、 朋友，这时团队就起到不可忽视的作用，我们不可能 完全脱离别人单独完成一项工作。 协作 一流员工的10大职业素养 2、团队不是缩小了自我，而是放大了自我 当我们做一件事情时，往往考虑到的是我要怎么样，或者是我要达到什么目的，但很少想到：我们团队要怎么样，我们团队要达到什么目的。有些人做出一点成绩时，往往就居功自傲，而且自己的东西不喜欢和别人一起分享，认为那样就显不出自己来了。 这样做就大错特错了，一般都认为，把自己融入到团队中，就把自己缩小了，其实不是这样的，当我们真正融入到团队，达到了一个共同的目标时，会发现我们的能力已经在团队中被放大了。 协作 一流员工的10大职业素养 3、最佳团队精神，需要牺牲精神 在一个团队中，各个成员之间难免会出现意见相左的时候，当个人的目标与团队的目标发生冲突的时候，个人要无条件的服从团队，只有这样我们才能共同推进一个目标。 我们的公司就像八路军中的一个团体，它需要每个有都明确且统一的目标并为之努力，只有在集体这个“大我”中放弃“小我”，我们才能赢得最后的胜利。 4、没有完美的个人，只有完美的团队 不管是一个人还是一个公司，如果只是一味地强调个人的力量，就算你表现的在完美，也很难创造出很