中华讲师网-续三军:员工礼仪培训资料PPT.ppt

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员工礼仪培训资料;礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是“文明古国,礼仪之邦” 。孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。;礼节;;;礼仪的核心是敬人,即尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他;首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。;对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;;;;;;懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值 ;职业形象塑造;*男士要求: 面部、头发、双手 *女士要求: 面部、头发、双手;*着装 职业装是职业人首选的装束。 T.P.O.原则 T-Time(时间) P-Place(地点) O-Object(目的) *首饰 符合身份 以少为佳 *鞋;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;;仪容仪表:; ;; 抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌,挺胸的同时要夹肩,收腹的同时要提臀,并且要目视前方。 1、男士站姿: 脚:两脚分开,比肩略窄,重心在两脚间;双腿并拢,脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手:双手合放于体前,左手压右手(男左女右);双手合起放于体后,右手压左手;双手各垂放于体侧。 2、女士站姿: 脚:双腿并拢,脚尖呈30°—45°的“V”字型;双腿并拢,脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。 手:双手合起放于腹前,右手压左手 ;入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。 1、? 男士坐姿:男士可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。 2、女士坐姿:女士入座前应用背对着客人的手理裙子,并将裙角向前收拢,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 ;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台; 标准的行走姿势,要以端正的站立姿态为基础。其要领是:以大关节带动小关节,排除多余的肌肉紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松,手指自然弯屈,摆动时,要以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动时,手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾,提髋屈大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移。 以上行走动作,符合人体结构的机制,是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。 ; 如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。 1、? 男士蹲姿: 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿: 优雅的蹲姿的基本要领是:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。 ;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;蹲姿-七点注意事项:;;早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛,一副面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质。 ; 微微地点头,以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如:在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者,在社交场合均可点头或微笑致意。 ;握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。 ;;找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台; 三

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