中国电信五级客户经理竞岗报告PPT.ppt

* 1 五级客户经理竞岗报告 2010.5.25 2 目录 个人情况及主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作设想 3 个人优势与不足 4 3 个人情况 1 生 人 有 限 学 海 无 涯 个人简介 XXX 24岁 西安电子科技大学工商管理专业本科毕业 在校任校科协秘书部副部长、 班级组织委员等职务 汕头城区分公司政企客户中心客户经理 湖北襄樊人 4 主要工作经历 客户经理 业务经理 文员 营业员 2008/11 ～ 2009/4 2007/7～ 2007/8 2006/7～ 2006/8 1、帮助客户办理各种业务 2、推销相关业务 1、负责各项文案的收集，整理 2、编写相关文件报告 1、客户关系维护 2、保障客户通讯工作，推介电信业务 1、负责冰箱在国美的渠道销售 2、调控销售流程 襄樊市移动营业 厅 襄樊市人大司法机关 LG西安营销事业部 汕头电信城区分公司 2009/7 ～ 至今 本人于2009年7月从西安电子科技大学工商管理专业毕业后参加工作。目前主要的工作经历可以分为以下几个阶段： 5 目录 个人情况及主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作设想 3 个人优势与不足 4 7 对竞聘岗位的理解和认识 认识定位： 在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，细分政企客户市场，通过了解不同行业、不同区域政企客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。 职责内容： 做好政企客户关系维系，提升客户满意度 收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机； 开展客户的全业务营销活动； 开展“商务领航”品牌宣传与管理工作； 完成客户业绩目标 8 目录 个人情况及主要工作经历 1 对竞选岗位的认识 2 对岗位工作设想 3 个人优势与不足 4 9 4.推动业务可持续发展 1. 增强市场攻防体系 信息收集、整理、分析后，寻求对策 3.全力提高品牌渗透率 梳理品牌套餐，有效的整合产品，发展业务 分析业务现状，并制定对策问题 2.建设市场空间体系 根据关键特性划分客户群，实施有效营销举措 总体工作思路 对五级客户经理的工作思路主要体现在以下几个方面 10 1、增强市场攻防体系 分布信息及对策，实现渠道内共享 个人及团队及时分析信息中存在的风险和机会，寻求对策 收集竞争信息，并寻找其中隐含的价值 及时跟进客户，了解竞争信息及商机 共享 寻求对策 信息整理 信息收集 多渠道、全方位 11 建设市场空间体系 分析客户特性 提升客户价值 客户行业特性 客户大小规模 客户所属性质 “商务领航” 品牌为导向 根据客户的某一特性为客户划分不同的群体，再根据特性寻找并实施切实有效的营销举措及方法，强化政企市场空间体系，突出差异化服务。 12 产品有效融合 基于现有的固话和宽带优势，有效的融合产品，让客 户使用更多电信业务 全力提高品牌渗透率 信息化产品应用 1 2 利用中国电信的3G网络优势，更多的发展信息化创新 产品 * * * 已经更新，体现南北差异