服务型政府建设与管理创新.pptVIP

服务时间创新要点 官民工作和休息时间合理错开，形成新的机会窗口； 工作时间柔性化，非工作时间提供接收窗口； 工作时间标准化，不得随意更改； 最大程度地压缩办理周期。 服务空间方面存在的问题 政府机构在地理位置上高度分散（对于大型城市更是如此）； 缺乏准确的地理标识和交通标志； 缺乏明确的位置引导。 根据服务本身的性质与特点进行设计 信息服务：尽可能利用现有的通讯手段， 最大限度地降低信息的发布成本，扩大 信息的覆盖面，减少传输时间。 事务型服务：不断延伸服务“触角”， 尽可能缩短与服务对象的空间距离。 5.服务平台 物理平台： 分散式：政府部门 集中式：“一站式”服务大厅 虚拟服务平台 1、电脑网络（在线服务平台） 2、服务热线电话 3、手机短信、政务微博（政策通报、道路变更提醒） 4、电子邮件 建立服务平台的原则和依据 一、效率原则：能够在单位时间内提供最多服务； 二、效果原则：能够满足最多人的服务需求； 三、公平的原则：使不同条件的群众都能有平等的被服务机会。 四、服务本身的性质与特点 流程决定服务质量 “政府流程再造”是指对政府整个组织结构及其工作方式的调整。 日本的公共服务体系建设就是建立在政府流程重组基础上的，地方政府按照贴近民众、提供公共需求的要求重构政府行政流程。 If you can not measure it, you can not manage i