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在银行优质服务建设年活动动员大会上的讲话 　　 　　在银行优质服务建设年活动动员大会上的讲话 　　 　　 　　 　　同志们： 　　为进一步贯彻落实科学发展观，全面提高我行服务质量和服务水平，树立建设银行的良好社会形象，展示建设银行员工的精神风采，促进各项工作任务的完成，市行党委决定在全辖系统开展文明优质服务工作推进活动，请全行各单位和部门按照《XX分行文明优质服务工作实施方案》的要求，认真抓好落实和实施。下面，我就文明优质服务工作讲几点意见： 　　一、充分认识开展文明优质服务活动的重要意义 　　服务质量优差、服务水平高低，不仅与我行业务发展和各项指标的完成息息相关，也关系到广大客户的切身利益，更直接地影响着我行的社会形象、同业竞争和地位、以及我行长远发展和员工的切身利益。因此提供文明、规范、高效的服务既是我们的最基本工作职责，也是回馈社会和广大客户的主要方式和体现，同时也是我们发展的必然要求。只有为客户提供了优质的金融产品和服务，才能最大限度地满足客户的需求，才能更好的维系客户，进而有效地提高我行的社会信誉和知名度，不断地壮大我行的客户队伍，增强我行的竞争实力，提高我行经济增加值的创造能力，实现快速发展、可持续发展的战略目标。 　　当前，影响和制约我行快速发展、可持续发展的因素不仅有社会、经济等外部环境因素，同时还有我们自身的内部因素，其中关键的一个方面即服务问题。客观地讲我们同