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2008年个人理财考前预测试题七 1.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ） ?A、需求的分散性与低风险性?B、需求的广泛性与动态?C、需求的交融性和与放开性?D、需求的差异性与层次性 标准答案：A 2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是（ ） ?A、捆绑销售?B、将客户分类?C、交叉销售?D、提高客户满意度 答案要点： 标准答案：C 3.充分体现了以客户为中心的营销精髓的是（ ） ?A、交易营销?B、客户营销?C、关系营销?D、价值营销 答案要点： 标准答案：C 4.在个人理财的客户关系维护中不包括（ ） ?A、知识维护?B、客户本身价值维护?C、顾问式营销维护?D、交叉销售维护 标准答案：B 5.下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ） ?A、明确目标市场?B、收集客户私人信息?C、处理投诉?D、维护客户关系 标准答案：B 6.收集客户个人信息的方法，不包括（ ） ?A、填写登记表?B、与客户交谈?C、向第三人打听?D、使用心理测试问卷 标准答案：C 7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） ?A、有一个好的开场白?B、以诚相待?C、封闭性问题?D、观察有效信息 ?标准答案：D 8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（ ） ?A、开放性问题?B、表现热情?C、注意倾听?D、察言观色 标准答案：B 9.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ） ?A、了解客户的金融需求目标?B、了解客户金融需求的主要内容?C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现?D、了解客户的财务状况 标准答案：C 10.在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到（ ） ?A、客户优先?B、银行利益最大化?C、对客户实行业务指导?D、传递信息 标准答案：B 11.下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是（ ） ?A、不必约定下次拜访的时间?B、主动，热情，自信的介绍本银行?C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌?D、递送名片 标准答案：A 12.属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ） ?A、客户的基本资料?B、以开发客户的文件资料?C、本银行的基本资料?D、本银行不提供的产品和服务 标准答案：A 13.金融服务建议书不必包括（ ） ?A、客户的金融服务需求?B、客户的详细资料?C、本银行的产品的独特性?D、其他银行金融产品的说明 ?标准答案：D 14.初次拜访客户前可以不准备（ ） ?A、确定沟通的目的和重点?B、选择沟通方式?C、制作金融服务建议书?D、以开发客户的相关文件资料 标准答案：C 15.沟通准备阶段的第一要务是（ ） ?A、明确本次沟通的具体目的?B、做好心理准备?C、拟定沟通的方案?D、确定沟通目标 标准答案：D 16.不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是（ ） ?A、要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作?B、要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作?C、什么时间完成合作？?D、要用什么样的沟通方式合作？ 标准答案：C 17.客户维护不包括（ ） ?A、尊重客户?B、信守原则?C、适当的为难客户?D、替客户着想 标准答案：C 18.理想目标客户不必具备的条件（ ） ?A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求?B、银行有实力满足目标客户的需求?C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好?D、银行有竞争优势 标准答案：C 19.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ） ?A、了解客户?B、选择目标客户?C、与客户建立信任?D、与客户沟通 标准答案：B 20.因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是（ ） ?A、认知信任?B、行为信任?C、情感信任?D、理念信任 标准答案：A 21.（ ）是居于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移 ?A、产品信任?B、服务信任?C、情感信任?D、认知信任 标准答案：D 22. 在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指（ ） ?A、行为信任?B、情感信任?C、服务信任?D、认知信任 标准答案：B 23.只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，（ ）才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买。 ?A、行为信任?B、情感信任?C、服务信任?D、认知信任 标准答案：A 24.分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有（ ） ?A、细分市场的需求潜力、发展前景?B、细分市场的盈