移动互联网环境下我国在线旅游企业服务创新.pdfVIP

总第38期)2017年第二期l囊丽# 移动互联网环境下我国在线旅游企业服务创新 ◆ 随着移动互联网技术的快速发展以及智能 因素都为中国在线旅游市场的发展创造了良好 终端尤其是手机用户数量快速的增加，移动互联 的条件。目前，国内已有超过5万家发布旅游资 网已逐步渗透到在线旅游业，成为在线旅游不可 讯的网站，其中有300家之多是专业性质的大型 缺少的技术之一。通过对在线旅游在移动互联网 旅游网站。 环境下服务创新的解析，有利于全面系统的了解 (二)在线旅游服务商的竞争力迅速提升 目前移动互联网环境下在线旅游的发展现状、趋 在线旅游企业一开始存在的目的主要还是 势以及服务创新的具体体现，让人们更加清晰地 为传统旅游分销渠道服务的。初期的这些网站主 认识到在线旅游企业服务创新的重要性和必要 要是发布一些旅行社的团队旅行线路，同时也发 性。 布一些旅游的信息，在这一过程中也提供一些酒 一、我国在线旅游市场发展现状 店和机票的预订。通过多年的发展，像携程和艺 (一)在线旅游市场供求规模迅速发展 龙这样规模较大的在线旅游在不断地推出新的 在线旅游消费者需求迅速扩大，首先是由于 信息和提供功能更好的服务，并且其资金、技术 旅游消费者需求的个性化使得更多的消费者对 以及客户资源等优势渐渐形成。 传统的跟团旅游不再满意，个性化、多样化的旅 如今在线旅游服务业务得到全面的发展。中 游方式正在深入人心，还有就是由于传统旅行社 国在线旅游服务已经走出“机票+酒店”的模式， 存在诸多的问题，游客对旅行社的信任度和满意 各种旅游相关产品和服务业务全面发展，已经变 度降低，而在线旅游可以根据自身状况来进行消 为一个全方位服务平台。比如，携程2014年全年 费的方式被更多的游客所认同。随着移动信息技 旅游度假业务营业收入已达11亿元人民币，相 术的迅速发展，移动互联网成为我们日常生活中 比2013年增长13％，占全年总营业收入的14％。 获取信息、服务和支付的重要渠道，因此更多的 (三)在线旅游服务商管理能力有效提升 消费者愿意选择在线旅游给予的服务。 随着在线企业业务的发展、管理的完善以及 旅游市场巨大的潜力加上不断健全的移动 品牌的形成，携程、艺龙、去哪儿等在线旅游企业 支付体系以及手机用户的迅速增加，这一系列的 的管理能力远远高出传统旅游分销商。携程强调 作者简介：甘勇(1979一)，男，内蒙古包头人，内蒙古科技大学经济与管理学院讲师。主要研究方向：网络营销与消费者 行为。 万方数据 警赫期警§甍《j DECISION--MAKINGCONSULTANCY -。☆*|。 。≈二 “以客户为中心”的服务观念，通过流程控制、质量监管等手段不断减少在为消费者服务时所出的差错，为 会员提供准确及时的服务等多方面的措施，使其成为一个专业、全面、有竞争力的在线旅游企业。总而言 之，面对潜力巨大的在线旅游市场，以及其服务水平的迅速提升，在线旅游进入了市场快速发展的成长 期。随着移动互联网的发展，在线旅游企业正在逐渐演变成真正的旅行社，成为推销旅游产品和提供旅游 服务的重要渠道，在很大程度上冲击了传统旅游供应商与分销商的业务。 (四)在线旅游企业整合加速 旅游相关企业之间的合作加强，在线旅游业整合加速。一方面各个旅游企业之间加强合作，利用各自 的优势进行相关的合作，另一方面大型旅游企业开始积极地整合下游企业或者是收购入股其他旅游企业， 这一系列的动作都是为了企业可以在