屈臣氏调研报告.doc

CIS 设 计 调 研 报 告 书 专业名称 装潢艺术设计 班 级 10级专科装潢5班 学 号 631090010522 学生姓名 李瑾 课题名称 CIS企业形象设计 完成日期 2012年 4月 8日 郑州轻工业学院易斯顿美术学院 二零一二年四月 目 录 导言 一、课题基本情况介绍 二、调研情况介绍 1地理位置 2.塑造“专家”形象 3．精准锁定目标消费群体 4．系统化的促销 5．设计定位 6．市场预测 三、课题考察归纳总结 四、主题思想定位 五、参考文献 CIS设计调研报告 导 言 CIS是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业，在内涵上又有所不同。屈臣氏有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人服务。屈臣氏（郑州大上海店）位于郑州二七区大上海城南门。郑州大上海城目前中原地区规模和影响力都为首屈一指的商业地产项目，总投资15亿人民币，总占地面积约103亩，总建筑面积32万平方米。项目位于郑州市最繁华的“二七商圈”黄金腹地，由北二七路、东太康路、人民路这三大金街所围合的“金三角”的核心原点。”形象 走进屈臣氏，你会发现给人的感觉不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店，为什么会有这种感觉呢？ 这是因为精确锁定目标消费群后，屈臣氏进而提出了“个人护理”的专业化服务和营销概念。店里不仅针对个人护理提供完备的产品线，而且在商品的陈列方面，按化妆品─护肤品─美容用品─护发用品─时尚用品─药品的顺序分类摆放，方便顾客挑选。 同时，屈臣氏成立了一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和供应商驻店促销代表，免费提供各种皮肤护理等专业咨询。并且在店内设资料展架，陈列个人护理、保健营养分配和疾病预防治疗方法等各类资料手册。这样，消费者很容易被店内的氛围、营业人员的素质、商品的陈列、资料的发放等一系列专业化购销手段所打动，这样屈臣氏个人护理专家的品牌形象也因此深得人心。 （3）精准锁定目标消费群体 在日益同质化竞争的零售行业，只有为消费者提供合适的产品选择和优质的购物体验才能赢得市场。而实现这一切的首要基础就是准确锁定目标消费群。屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁-35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性。它为何偏爱的是这一人群呢?原来年龄更长一些的女性大多早已有了自己固定的品牌和生活方式，很难做出改变。 而40岁以下的这个人群则富有挑战精神，比较注重个性，喜欢体验优质新奇的产品。同时，又是女性中收入增长最快的一个群体，有较强的消费能力，但通常又时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这些消费者特征都与屈臣氏的商品定位非常吻合。 （4）系统化的促销 根据国人“实惠才是硬道理”的消费习惯。屈臣氏实施加1元多一件、“全线八折”、“买一送一”等促销力度大的优惠策略，吸引顾客眼球。此外，屈臣氏更注重消费者心理研究，比如，新奇刺激的活动对有“小资情调”的白领一族更具有吸引力，屈臣氏就推出“60秒疯狂抢购”，抽奖获得者可以在卖场对指定的货架商品进行“扫荡”，60秒内拿到的商品都属于获奖者，这样的方式让消费者因体验新鲜刺激而津津乐道。 （5）设计定位 独特的门面形象设计。屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念，引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式，从整体的外到内，整体形象的统一和定位理念都融合到一块，屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位，是化妆品连锁行业中为突出的焦点。肌肤的盛“燕”——燕窝精华护理系列重塑紧致新肌——骨胶原滋养护肤系列美白感官新体验——玫瑰美白护肤系列打造肌肤新亮点——珍珠臻致美白护肤系列肌肤抗氧新革命——红石榴抗氧化护肤系列解读男士护肤密码——Man code男士劲能焕肤系列屈臣氏，想必众所周知是一家很有名气的化妆品店。虽然单个店面规模不大，但其在“健康、美态、快乐”三大理念的指导下飞速扩张。目国内已经拥有超过700家分店及11000多名员工，并拥有超过一千万会员，进一步巩固了其作为全球最大美容护肤品零售商的地位。/wtccn/home.html 百度网址; /