屈臣氏绩效管理.doc

题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 得分 评卷教师 浅谈屈臣氏的绩效评估体系 ---以屈臣氏（红牌楼店）为调查对象 摘 要 屈臣氏在中国100多个城市拥有1000家分店及17,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超过二千万会员。屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球地为超过2,500万人服务。 中国屈臣氏拥有1000多家分店及1,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 二、对屈臣氏员工绩效评估体系的调查 （一）调查方法： 为了能够准确的了解屈臣氏的员工绩效评估体系，发现不足之处，我决定采取神秘购物者调查方法，进行实地考察。 （二）调查对象： 我选择了离学校相对较近的红牌楼店为主要调查对象。 （三）调查样本： 由于如果只对一个员工进行神秘购物者调查，得出的结果不具有普遍性，因此我分别选择了2位导购，1位营业员和1位收银员进行调查。但是4位工作人员中只有2位积极配合了我的调查。 （四）调查问题样本： 1、员工待遇问题，是否有提成和分红？ 2、员工上班时间和休假时间 3、对于现在的工作是否满意？是否喜欢现在的工作环境？ 4、对于公司的绩效评估体系是否了解？是否满意？ 5、与直线经理的关系如何？直线经理所做的绩效评估结果是否公平？ （五）调查结果: 1、营业员的工资待遇不是很高，大概1500左右，有奖金（奖金至少50元），导购的工资要高一些2400左右，有提成。年终会评选出优秀专柜、促销人员，并对其奖励。加班没有加班费，只是补回假而已。一个月休四天假是排休的。收货、退货、收银、推销、清洁。书面警告和立即退回供应商。累计两次口头警告，等同于一次书面警告；累计两次书面警告，等同于立即退回供应商。 （四）重视评价过程中得沟通和反馈 绩效考核的一个核心就是沟通，整个绩效评价过程就是一个沟通的过程。只有通过绩效沟通，才能使员工了解上级对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己学要改进的地方。同时，当员工在工作中遇到困难时，也可以请求上级的指导，及时消除实施绩效过程中的障碍，保证顺利完成绩效。 在进行绩效反馈的时候，应该注意沟通技巧。管理者应该以情感进行沟通用一种双方都能认同的方式进行沟通，这样才能达到预期的效果。并且要注意自己的谈话，对工作中表现突出的员工给予表演，指出员工所犯的错误，但是不能以一种很差的态度指责员工，要诚心帮助犯错的员工改正。屈臣氏的员工仅仅通过茶话会的形式沟通，非常单一，绩效评估方式只是上级对下级的单项指标评估，并不注重双向沟通和反馈，这样是不正确的。员工应该加强沟通，在考核周期内上级也要对员工工作不足和失误的进行指导，员工与上级，上级与员工之间应该通过进行双向沟通，达成一致性的工作目标。 总之，屈臣氏在绩效评估方面作的远远不够，希望企业可以通过完善自己的绩效评估体系，发挥每一个员工的潜能，让每位员工懂得他们的工作是被关注的以及被以什么方式关注。最重要的，是让他们知道如何去改善以获得更大的提高。达到加强企业的核心竞争力，提高员工满意度，激励员工以及提升企业的效率的目的。 考 试 试 卷 开课单位：管理学院 考试课程：绩效管理 考试学年、学期： 试卷编号：A卷 2011.2-2012.1 试卷类型：论文（开卷） 试卷页数： 命题教师：袁渊 任课教师： 袁渊 学生姓名： 行政班： 座位号： 学 号： 2 考 试 试 卷 考试课程：营销策划 行政班：市场营销091 学生姓名