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毕业设计(论文)开题报告 题目：顾客顾客组织社会化对顾客公民行为的影响研究 课 题 类 别： 设计 □ 论文　 学 生 姓 名： 学 号： 班 级： 专业（全称）： 市场营销 指 导 教 师： 2017 年 4 月 本课题设计（研究）的目的： 西方已经对顾客顾客组织社会化对顾客公民行为的影响这个问题进行了深入的研究，至今已累积了丰厚的研究成果。而我国对顾客组织社会化问题研究起步较晚，目前关于此问题的研究还不够深入，且具有一定的局限性。国内以往的研究主要侧重于顾客组织社会化理论的发展、顾客组织社会化结构、顾客组织社会化策略及影响结果研究，虽然也有关于顾客组织社会化的实证研究，但主要集中在新进顾客的期望研究，而专门针对应届大学毕业生这一特定人群来研究其顾客组织社会化问题，目前国内涉及较少。因此，本文将研究对象锁定为应届大学毕业生，对这群刚刚步入社会但又对企业的未来发展起着至关重要作用的特殊人群进行顾客组织社会化的研究，是本文比较好的研究切入点。本文主要研究顾客组织社会化过程中的心理机制、影响因素及结果分析，分析大学毕业生在融入组织的转化过程中遇到的问题，从企业、个人两方面来研究，以期给企业的新顾客顾客组织社会化策略选择及实施运作提供借鉴。 具体说来，研究我国企业新进毕 业生顾客组织社会化问题具有以下重要意义： （1）研究顾客组织社会化，能够更直接地测量出新进高校毕业生在各维度上顾客组织社会化的程度，进一步了解目前我国新进高校毕业生顾客组织社会化的状况，寻找顾客组织社会化的改善空间。 （2）研究顾客组织社会化的心理机制及影响因素，可以帮助管理者发现影响新进高校毕业生工作态度的关键因素，便于管理者更合理地分配企业资源，以更节约更有效的方式获得企业所期望的顾客融入适应状态。 设计（研究）现状和发展趋势（文献综述）： 1.2.1 国外文献综述 1、顾客组织社会化内涵及发展 （1）通过对文献的研究，各个时期的学者、研究者对顾客组织社会化的定义均采用不同的视角研究，研究者对顾客组织社会化的定义主要有以下六种取向： ①角色转换与适应论。社会化是个人获得新角色的历程，这些角色包括一系列预设的规范、态度、自我形象、价值观、行为以及被团队接纳的方法。例如，Allen等人（1990）认为，顾客组织社会化就是新进顾客学习与适应新角色的过程。Crow等人（1995）认为，顾客组织社会化包括探索新角色，放弃以前的角色，以及围绕新角色进行自我调适三个过程。Irene（2002）[4]认为，顾客组织社会化是个体从外部人（outsider）成为内部人（insider）的角色转换过程。 ②认同论。社会化是成员认同角色规范的过程。例如，Ronit等（2000）[5]和Van Vianen（2000）[6]认为，顾客组织社会化是个体认同组织的规范、文化并内化（internalize）的持续过程。 ③符号互动论。顾客组织社会化是人与人，人与组织相互影响和作用的过程。例如，Bauer等人（1998）和Daniel（2001）EV]认为，顾客组织社会化是个人价值观与组织价值观相互影响并最终融合的过程。 ④交易论。社会化是顾客与组织的利益彼此互换的过程和结果。 ⑤冲突论。这种观点以符号互动论为依据，认为个体在组织中会遇到各种各样的人际冲突，个体对这些冲突进行妥协、折衷与调适的过程就是顾客组织社会化。 ⑥学习论。这种观点认为顾客组织社会化就是新进顾客学习与内化的过程（Ostroff等，1992；Chao等，1994）。 国外研究者的具体观点概况如下： Schein（1968）认为顾客组织社会化是指新顾客学习与适应组织、社会或集体的价值体系、规则及所要求的行为方式的一个过程。 Van Maanen，Schein（1979）认为顾客组织社会化是指为了成为组织成员而学习所应具备的态度、行为、知识的一种过程。 Louis，Posner，Powell（1983）则认为顾客组织社会化是指新进组织的顾客了解自己在组织中的角色、学习成为组织正式成员所应具备的组织价值观、能力、行为和社会知识的过程。 Fisher（1986）认为顾客组织社会化是指顾客学习如何适应新的工作环境、工作角色以及组织文化，是自身的行为达到工作要求及他人期望的一个过程，或者是说，顾客适应工作环境和组织角色的一个调试过程。顾客组织社会化既包括组织主动采取措施改变顾客也包括顾客主动为适应组织进行的角色转换。 Allen等（1990）认为顾客组织社会化是新进顾客学习与适应新角色的过程。 Chatman（1991）认为顾客组织社会化的主要目标是让新进顾客了解组织文化，从而界