情绪控制与压力管理（安图特06-2)-讲师版.ppt

建设银行上海开发中心压力管理与积极的心态管理技巧2006年2月9-10日 培训目标 了解优良心态在工作和人生中的重要性 通过对优良心态的领会，提升积极的心态 掌握管理情绪的实用方法和技巧 运用心理学技巧平衡工作与生活的矛盾 通过对人类心理活动规律的掌握，增进客户销售与客户服务的能力，提升工作业绩 第一模块 人类有哪些心理活动规律 为什么要学习心理学 了解人们行动后面的动因 对人们不同的行为有所理解和接纳 更有效地与人相处 更有效地认识自己和平衡自己的内心 2002年诺贝尔经济学奖创新之处 经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔?凯尼曼） 凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论 所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度 一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受 凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受 21世纪是一个注重人性满足和精神感受的时代——无论是产品设计、营销服务、管理品质提升还是个人生活的质量，都需要我们增进对人心理感受的敏感度。 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆。 当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式就会不由自主地走向负面。 近年来科学家对大脑的研究进展 人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响 情绪中枢与情绪的功能 行动动力分析 学习与记忆功能分析 情感智商的概念 人类有哪些心理活动特点 情感体验领先 情感的力量大于理智的力量 情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关 我们思考和行动背后的动力 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪 情绪经常出现在人们心理生活的前沿 情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺 精神分析学派对人的研究 创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域 潜意识的动力系统 成就感 完美的形象感 不断创新的需要 中国文化背景中人们的心理需要 追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感 小结：人有哪些最本质的心理活动特点 脑生理结构决定了人在思考问题、接受和加工外界信息时，是先启动本能中枢中的情感思维活动 在大脑结构中，情感中枢的力量（对成就感、完美的形象感和新鲜感的追求）超过理智中枢的力量 人最本质的情感需要是追求快乐，逃避痛苦（这种快乐来自潜意识的需要） 对快乐情绪的体验和满足追求是人的生存和进取的动力源泉 小结：中国人有哪些心理活动特点 中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感 较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围 开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感 启示 因为人的本质是非理性的，我们更需要用理性的角度来洞悉自身非理性的感受，用理性管理好自己的感性心态，因此心态管理是最基础但又是最重要的自我投资 因为情绪是人们行动的真正动力源泉，建立健康和平衡的情绪是对自己也是对别人的负责，在工作中要学会管理情绪的技巧 越了解客户的心理，越能够提升销售与服务的质量 第二模块 情绪心理与压力管理技巧 情绪对我们的意义 情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。 适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。 情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。 良好的情绪对我们的意义 心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙 他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。 当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。 为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。 良好的情绪对我们的意义 幸福是一种生命的能力 快乐的情绪是需要学习的 学会平衡自身的情绪和心态是对自己的爱护 EAP—员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） 在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本 目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容