戴明十四要點.ppt

* 戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can‘t We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。 戴明的学说简洁易明，其主要观点“十四要点”（Demings 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 戴明的“十四要点”学说 1． 创造产品与服务改善的恒久目的 最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是下定永久改进产品和服务的决心，作好保持竞争力永续经营的计划。这需要在所有领域加以改革和创新。 2． 采纳新的哲学 我们正处于一个新的时代，我们绝对不容忍习以为常的拖延、错误、粗劣的材料和不合格的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。 戴明的“十四要点”学说 3． 停止对大规模检验的依赖 检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低，正确的做法，是改良生产过程，质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。 4． 结束仅以价差为基础奖励业务的惯例 价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。必须清除那些不能用统计质量证据获得资格的供应商。 戴明的“十四要点”学说 5． 坚持不懈找问题 要不断地及永不间断地改进生产及服务系统，在每一活动中，必须降低浪费和提高质量。持续地在系统上下功夫正是管理的工作（设计、进厂原料、材料的组成、维修、设备的改进、培训、监督、再培训） 6． 建立现代的岗位培训方法 培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。 戴明的“十四要点”学说 7． 建立现代的督导方法 质量的改进将自动提高生产率。当基层管理人员报告有关障碍，如遗传性缺陷、不维修设备、糟糕的工具、含糊不清的操作定义时，管理层必须准备采取立即的行动。 8． 驱走恐惧心理 所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。以便每个人都能为公司有效地工作。 9． 打破部门之间的围墙 每个部门都不应独善其身，而需要发挥团队精神，共同预测可能遇到的因材料和规范造成的生产问题。 戴明的“十四要点”学说 10． 取消对员工下达计量化的目标 激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样一个目标：永不间歇地改进。 11． 取消工作标准及数量化的定额 定额应把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。 戴明的“十四要点”学说 * * * * *