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长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（A） 一、填空题（每空1分，共20分） 长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。 高速公路的收费方式主要有（人工收费）、（电子收费）。长邯高速公路目前采用的是（电子收费）模式。 收费站“五公开”分别指的是：设站许可证、收费许可证、收费用途、（收费标准）、（监督电话、工作证件）。 高速公路运营管理主要包括：（收费）、（路政）、养护、服务区。 收费管理质量目标规定：电子收费入口发卡≤（12）秒/辆，出口收费≤（20）秒/辆。 山西省高速公路规费征收标准由（山西省物价局、财政厅、交通厅）联合制定，由（省级人民政府）批准后施行。 我省高速公路收费分类标准有甲类、乙类、丙类、丁类四类，其中长邯高速公路是按（乙类）标准收费。 收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）；（提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。 六高指高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、（高素质的队伍）、（高品位的服务）、高效益的经营。 公司的质量方针是（以人为本）、（依法管理）、与时俱进、争创一流，把长邯高速公路建成安全、畅通、舒适、优美的文明大道。 二、判断改错题：（每题2分，共20分） 1、高速公路可以行驶的机动车辆最高时速不能低于50公里。 答：不是 ， 70公里。 2、在入口车道IC卡紧缺情况下，班长可从出口车道直接将IC卡移交给入口车道。不可以。 3、包缴车辆必须是一次连续在高速公路行驶的车辆，即一个包缴证只能在固定广场入口进入，但可以从多个出口驶出。错，一个出口驶出。 4、史回到黎城F类车的收费金额是100元。答：是，。 5、收费管理质量目标规定：有理投诉率≤2/100000车次。 答；不是，有理投诉率≤1/100000车次。 6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。 7、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。正确 8、若因交通事故、恶劣天气等情况造成超时，按正常情况收取通行费。错，要在《非正常记录本》记录原因，班长确认后。 9、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。正确。 10、长邯高速公路以沿机动车行驶方向左侧算起，第二条车道为超车道。错，第二条车道为行车道或第一条车道为超车道。 三、问答题：（共30分） （一）、高速公路的定义是什么？（3分） 答：高速公路是国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术标准，并设置完善的交通安全设施、管理设施和服务设施，专供机动车辆高速行驶的公路。 （二）、三项服务承诺的内容是什么？（4分） 答：1.进入收费广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行（遇雨、雪、雾天除外）。 2.工作人员不准随意搭乘过往车辆。 3.不乱收费、乱罚款。 （三）、叙述收费员电子上岗接班的程序。（5分） 答：1.进入收费亭，对收费亭内设施，摆放用品及卫生等进行检查发现问题及时向班长报告，按规定认真填写交班记录。 2.在交班人员负责处理完毕通行车辆，按“上/下班”键确定后下班。接班收费员将工作箱、零钱和使用物品摆放在规定位置，插上监督卡，准备好打印票据和IC卡。 3.接班人员按“确定”键后刷身份卡，输入班次、白班、夜班。 4.接班后，收费员按“车道开关”键，将天蓬信号灯由红色转变为绿色开始正常收费。 （四）、长邯高速公路车辆的分类标准是什么？（5分） 答： 车类 车轴、车轮限制 前轴处车辆总高度限制 A 2轴4轮 ≤1.3 B 2轴4轮 1.3 C 2轴6轮 ≤2.5 D 2轴6轮 2.5 3轴≤8轮 -------------- E ≤4轴8轮≤10轮 -------------- F ≤4轴10轮≤14轮 -------------- G ≥5轴 -------------- （五）、叙述电子发卡作业流程。（5分） 答：车辆驶入车道、文明用语、准确判断车型输入、判断交易类型输入、自动识别车牌、核对车牌是否相符（是，刷通行卡；否，按备用3键重新输入车牌，按复位键取消本次操作，至准确判断车型输入）、发放通行卡、文明用语、按确定键起杆放行。 （六）、收费工作八个做到，三个必须的内容各是什么？（8分） 答：八个做到：1.做到统一着装，文明服务；2.做到照章收费，应征不漏；3.做到快速准确，保障畅通；4.做到坚守岗位，履行职责；5.做到言语规范，礼貌待人；6.做到制度健全，责任明确；7.做到公开标准，接受监督；8.做到站容整洁，注重形象。 三个必须： 对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理。 对违反工作纪律，形成贪污票款事实的人员，必须予以除名，对数额较大，情节严重的，须移交司法部门处理