服务理念转变.pptVIP

—对于一些重要的方面，公司则提出要求，而具体的方式方法由各部门制定； —而对于其它对公司企业文化和整体策略无影响的部分，公司则给予适当的 指引、指导，仅供各部门及管理处参考； ?为使各部门灵活高效运作，公司将给各部门充分的自主权力，在不违背公司的整体的文化、宗旨、方针政策及经营管理要求的前提下，可按实际情况制定适合自已的制度、政策； ?对那些日常性事务，若不违背公司和管理处的文化、宗旨、方针政策等前提下，容许各部根据自身情况定立不同的规定。 ?于客户而言，物业将通过自身的不断创新，致力于为客户提供品质、 效率与成本的最佳解决方案，满足客户最无微不至的精细化要求， 与客户共同互动进步，达成双方在服务和社会价值上的放大增值，增强市场核心竞争力。 ?于员工而言，物业以开放的胸怀，吸纳来自五湖四海的众多英才，以 公平、公正、公开的运作机制，组建起志同道合的团队，并通过双方 的良性互动，共同进步。 ?“精诚所至，金石为开”，唯有抱持创新的心态、互动的状态并持之以恒地自我提升，才是物业企业生存与发展的根本动力，唯其如此，物业才能拥有永远辉煌的明天。 团 队： —— 1+12 ； —— 强固团队，造就精英。 ?建立并强调团队文化，通过互动协作，积极调动各种资源， 使之发挥最大力量； ?通过团队合作，发扬和协调大家的想象力、创造力，激扬 集体 智慧和分享成就感，从而提升各自能力。 ?我们提倡的是一个大团队概念，并非是利己主义的拉帮结派形 为，对企业中出现所谓的小团体、小帮派我们坚绝予以反对。 企业价值观 物业理念系统 沟 通： 开放、平等、有效、高效 ?沟通贯通企业所有管理行为，是企业的经络；许多问题的 产生都是由于无效沟通或沟通不足而产生的。 ?建立把问题“摆到桌面上”的良好心态，营造和睦的氛围， 从而搭建顺畅的沟通平台； ?沟通不应是单向的由上至下的传达和灌输，应是公开表述 各自立场和观点的平等交流，每位物业员工都应拥有和使 用沟通的权力； ?每位物业员工必须谨记：有效和高效是对沟通质量和速度 的最重要要求，它直接影响到公司运作的有效性和效率。 企业价值观 物业理念系统 分 配： 科学公正，绩效为据。 ?既注重分配的公正，更强调分配原则的科学性； ?物业分配的依据依次是按资分配、按绩分配、按劳分配， 三者间保持相对平衡； 企业价值观 物业理念系统 言与行： 言必行，行必果。 ?多做实事，不说空话，说了必做；言行相符，任何讲一套做一套的行为都是可耻的； 做事注重效果，不流于形式； “事实胜千言”是一种务实作风，每位员工身体力行，特别是管理人员更以身作则。 企业价值观 物业理念系统 工作作风： 实事求是，反对官僚。 ?实事求是： —反对任何形式的报喜不报忧的行为； —各级管理者均不得有掩盖问题的心态； —汇报工作均应做到客观属实，不得有作假行为。 ?反对官僚： —反对任何形式的官僚作风。 企业价值观 物业理念系统 纪 律： 严以律已，强调服从。 ?纪律是确保公司整个体制有效运作的基础，所谓“没有规矩，不成方圆”； ?每位员工都应自觉遵守公司规定的各项纪律，并严格要求自已，特别是 管理人员更要以身作则； ?纪律不是束缚个人能力的工具，而是保障企业正常运作的法则，是企业 上下齐军前进的行动纲领； ?纪律强调服从，企业员工应正确、客观认识上下级关系，对上级的指令 应绝对服从，并竭尽全力付诸实施； ?在纪律面前决不允许因人而异，在触犯纪律后绝不允许有任何辩解行为。 ?一个有纪律的企业是一个高效率的企业，纪律就像一张无形的网，将企 业各种资源集结在一起，使企业整体朝着一个方向迈进，去实现利益最 大化； 企业价值观 物业理念系统 物业理念系统 公与私： 公私分明； ?在工作中，应将公和私完全分开，不能搅在一起； ?公和私犹如咸汤和糖水，只有分开喝才能品尝到各自的美味，否则， 将不是滋味，公和私之间的关系同理； ?上班时间，上下级关系决定了“层次”观念，而在下班之后，应抛弃 这种“层次”，成为平等、友爱的双方。 企业价值观 物业理念系统 情与理： 以情对人，以理对事； ?对事讲原则，对人重感情； ?员工犯错，对事情本身应严格执行规章制度，不讲情面；但在处理事 件过程中，应本着“治病救人”的态度帮助员工纠正，而不能在态度上 有蔑视、攻击等不尊重人