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酬巾帼志，为税徽添光彩 ——柞水县地方税务局办税服务厅 “三八红旗集体”事迹材料 柞水县地方税务局办税服务厅2010年3月创建，现有干部职工6人，均为女性，平均年龄32岁，学历均在本科以上，是一个年轻的，充满朝气的团队。该办税服务厅负责直属税务分局、石镇、下梁、乾佑及营盘税务所的地方税收征收和纳税服务工作，辖区内有329户企业和1796户个体工商户，38户的重点企业，主要负责纳税申报、发票管理、门临发票等日常涉税事宜。近年来先后获得全国五一巾帼标兵岗，陕西省巾帼文明岗，商洛市最佳办税服务厅，商洛市群众满意基层站所和窗口单位市级优秀单位、商洛市三星级办税服务厅等荣誉称号。并多次受到市、县局表彰与肯定。 真诚服务无怨言，书写女性新篇章 　　服务在一线的柞水县地方税务局办税服务厅的女干部们，一杯茶，一份报纸，一张真诚的笑脸，热诚为您服务；便民箱，意见簿，公示牌，真心接受监督。从纳税人希望的事做起，从纳税人不满意的地方改起。有群众提议，各个个体户税额应公开；有群众认为应当向纳税人说明纳税的详尽依据……尽管有些要求近于苛刻，但是她们仍尽可能满足群众要求。全体办税服务厅人员既是国家公务员，又是人民的服务员，还当国家税收政策的解说员，遇到对工作不理解的群众，她们总是晓之以理，动之以情，百问不厌，百忙不烦，为纳税人提供了方便、快捷的服务。 　　高负荷、快节奏的办税厅服务工作，在担任主任岗位的郭海燕身上留下了深深的烙印，她是一名在服务厅工作长达十几年的“老人”，她经常因为工作而把年幼的孩子放到幼儿园而忘了接，面对熟睡在幼儿园长椅上的孩子，她也常常掉眼泪，但她却无愧工作，无愧于前来办理事情的纳税人。 每到半年，年底大厅的“生意”格外好，办税服务厅里站满了人。眼睛看花了，嗓子说哑了，腰也直不起来了…但没有一个人说一句抱怨的话，都在忙碌着，工作着，水顾不上喝一口，厕所都没时间上，大家都有共同的信念“我们忍一忍，纳税人就少等一等”。由于办税服务厅纳税服务工作认识到位，政策到位，服务到位，管理到位，征纳纠纷逐年下降甚至为零，征纳关系一团和谐。 强化学习提素质，为国聚财好把手 “打铁尚需自身硬”。有人也许认为，收税是一项令人羡慕的轻松职业，然而，柞水县地方税务局办税服务厅的广大女同志们始终觉得这是一种责任和压力。因为她们深深地知道，税收工作的内涵不仅仅是收税，更重要的是促进经济发展和社会稳定。特别是在县城这一城乡结合部，打交道的多是懂点儿法律知识的“红顶”商人和老板，没有过硬的政治、业务素质，是很难做好工作的。她们结合工作实际，从提高全员的团队意识、奉献意识、敬业意识和服务意识出发，一手抓思想道德建设，一手抓业务学习，每年制定详细的学习计划，每周组织一次座谈学习讨论，将实践科学发展观、党风廉政建设、业务学习引入到妇女组织的思想文化建设当中。通过不断的学习，近几年来该办税厅工作人员各方面的综合素质都得到了很大提升，该办税厅也取得了长足的进步。该办税厅职工刘玲同志在2007年省局组织的全省办税服务厅业务竞赛中取得第三名的优异成绩，并被省局选派赴澳大利亚学习纳税服务先进经验;2010年，由该办税厅工作人参加的市局举办的全市办税服务厅知识技能竞赛取得第一名；在2011年由县局组织的全县地税系统普通话演讲比赛中，该办税厅的两名职工分别获得该赛第一、第三名，单位也被县局授予优秀组织奖。 拓宽渠道深内涵,优质服务树形象 该办税服务厅把搞好优质服务作为创建“三八红旗集体”的着力点。工作人员规范着装，挂牌上岗，文明服务。她们提出“你办税，我服务；我办事，你监督”的口号。以“三笑、四声、五意”为具体标准：“微笑问候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、优质服务满意”。多年来，办税服务厅创新服务形式，践行服务承诺，转变工作作风，为纳税人创造了公平、公正的纳税环境。先后推出了首问负责制、延时服务制、限时服务制、纳税提醒服务制、首违不罚制等，并为特殊人群开辟绿色通道等特色服务，实行了文明办税八公开、优质服务十承诺、一站式服务等，日常纳税、申领发票、开门临票等涉税事宜做到随到随办。凭借优质、高效、廉洁的服务，该办税服务厅取得了社会和纳税人的一致好评。 地税巾帼又一面，多才多艺展风采 　　作为新时代女税官，她们不仅肯干、爱学，积极应用现代信息技术，而且在日常生活中，努力倡导健康文明的生活方式，开展了丰富多彩的活动，并积极参加市县局组织的各项文体活动等。县局编导的各特色文艺节目都有办税服务厅姑娘们的身影。通过参加这些活动，放松身心，冶炼性情，不断提高自身综合素质，还增强自身道德素养。感冒了，会有人送上一杯水；有急事，剩下的工作我来帮你做……团结互助她们勤劳善良，任劳任怨，出现许多受人敬佩的人，她们相互关