房务学习工作总结心得.docVIP

尊敬的各位领导您好; 　　我是郑树果，首先，我非常感谢领导能给我这个学习的机会,在这3天里我学到了很多,也懂得了很多.在这3天里我主要工作分配为：第一天，打扫脏房第二天，管家对客和查OK房第三天，房务中心。 　　第一天，“学习打扫脏房”心得：觉得自己在铺床时动作很慢，没有在规定铺床的时间内完成,在领班和客房阿姨的耐心指点下我掌握了做床动作要领，在领班的帮助下我可以在规定时间内完成,工作总结：在这一天我知道了房间应怎样打扫，工作车的使用和规范，工作车最多可以放多少布草,住客房的打扫,也从中感受到了我们房务部的团结，体现到了我们房务部的口号“规范”。 　　第二天，“学习对客和查OK房”心得；工作无小事万事注细节，在查当日退房时，觉得自己速度慢！查房不够细致OK房查房要细心速度需提高，在领班的认真的指导下懂得了查OK房、退房的基本流程和重点，工作总结：懂得了房务对客服务应注意什么，补吧补水程序，楼层工作间的分配，查行李房卡，洗衣服务等。 　　第三天，“学习房务中心”心得； 在这一天里我学到了很多，但还是工作不够专业，有些细节问题，没有同事们做的好，但是我会一直保持着这样的心态去学习去奋斗，在房务部的这3天里懂得了房务对酒店的重要性也懂得了前厅部和房务部是密不可分的。工作总结：入账、电话转接、工程报修、小吧领取、统计账务、房态、改OK房等 在房务的学习中，各位领班对我很好，给我提了很多工作中的重点，以及对我终身受益的一些宝贵意见，促使我在人生的道路中少走弯路，请各位领导放心我一定不会辜负酒店对我的培养，我会珍惜这次机会，努力学习工作重点，完善工作细节，加强自己的管理水平，对客方面尽量做到主动、热情、周到、细致、耐心等服务思维方式。做事认真负责，及时做好工作汇报，多与领班、领导有效沟通，多发表自己对事情的看法及处理方式，及时汇报工作进度。 　　我对房务的工作不是很专业，不能提出一些好的建议，但在细节方面我们房务员工还有些需要提高，1.员工沟通协调能力，2.业务技能要专业做事要认真负责，3.礼貌礼节微笑有声服务，最后，我在房务部的时间不是很长，也不够专业，请领导视为建议，但是，我会努力学习房务技能，发现问题，解决问题，争取为我们房务部献一份力，我相信，在房务部优秀领导的带领下，我们房务会越做越好，在团结互助，共同进步，宾客满意的气氛中创造利益。共同发展。