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物业公司保安管理服务制度 负责写字楼内的治安防范工作，主要包括：门岗警卫、写字楼巡逻、防汛防台及防盗、防火监督、电视监控、24小时无间断值班等。 做到无重大偷盗、火灾、汛涝等责任事故发生，有能力制止打架、斗殴等现象 门岗 在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗； 立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他形状，面带微笑行注目礼； 热情回答询问，禁止与他人闲聊，对外来人员进行询问、登记，劝阻推销人员、衣冠不整者进入； 雨天提供伞套、雨衣套； 对进出车辆进行记录、收发证，及时为进出车辆开关大门； 交接岗时按规范操作； 在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。 巡岗 按巡逻路线、巡逻次数执行； 带好对讲机，巡逻到位仪、巡逻记录、电筒； 巡视内容：写字楼围墙、铁栅、配电间、垃圾房、指示标识、绿化、建物等公共设施。发现问题应如实做好记录； 巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理； 当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇紧急情况按《应急预案》执行； 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理； 整理非机动车辆有序停放在指定部位； 检查写字楼内停放的机动车辆，发现异常应保持现场并立即通知车主； 检查机动车库内公共设施、车辆，发现问题应如实作好记录并向上级报告； 检查非机动车库值班人员执行调牌制度，消防器材等，发现问题应如实作好记录并向上级报告。 监控 接岗后进行录像带调换，保存期为二周，严禁发生差错，经管理处同意后方可查看存带； 执勤期间密切注视显示屏，发现异常情况应立即用对讲机向领班报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行； 保持显示屏、录像机清洁； 接到消防报警系统、周界报警系统警报时，应立即用对讲机向领班报告，并跟踪处理结果作好记录，然后将系统重新复位、布防； 接到业户电子对讲电话，铃响三声之内应答，认真听取要求，用对讲机向领班报告，并作好记录； 负责对讲机的保管、充电、调换和借用手续； 负责防汛防台期间应急通讯。 车辆管理（地面若干车位） 引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不留放车内； 督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在写字楼辖区内学习驾驶和洗车； 发生事故应保持现场，立即向管理处报告； 治安管理 发生盗窃、匪警处理程序 队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 所有持对讲机的保安队员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门岗并封锁写字楼出入口，然后视情况向有关领导汇报。 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场堪察完毕之前，不得离开。 记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 发生斗殴或争吵处理程序 执勤中（或用户投诉）发现客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 制止原则： -劝阻双方住手、住口； -将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场； -持有器械斗殴则应先制止持械一方； -有伤员则先送伤员去医院救治。 迅速报告管理处领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 发现可疑分子的处理程序 门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入写字楼； 巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处办公室进一步审查； 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处办公室办审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走； 发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到警署审查； 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款； 对于必须罚款的人由管理处决定。 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等情况处理规程 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安领班汇报。 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和