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自贡盐都物业顾问计划书;目 录 一、安岳项目重点问题汇总 产品设计类问题 施工管理类问题 施工质量类问题 现场服务类问题 销售现场类问题 二、安岳项目问题分析及建议 三、顾问工作实施计划纲要 四、顾问培训实施大纲 五、顾问矩阵团及主要成员介绍 六、影响顾问实施效果要点 七、顾问服务费综合报价 ;一、安岳项目重点问题汇总;户内阳台距楼梯间排烟窗户的距离太近，存在防盗安全隐患。;电梯机房无完善的通风设施，会引起因机房温度高，造成电梯死机的情况。;位置：外墙空调机位;未设置管道井，给水沿外墙布置，施工质量较差，影响楼盘品质。;部分摄像头安装位置太低，易受到损坏。 室外监控未做防雷装置，容易引起雷击， 会严损坏监控设备。;进单元门的监控摄像头，背对大门，在进出门人中无法第一时间观察到人的正面，同时也没有起到正面威慑嫌疑人的作用。;位置：总平;总平保洁取水点土建部分未进行装饰，品质感差差，且排水地漏未设置过滤篦子。;位置：总平;位置：停车棚;2、管理类问题;位置：外街商铺;水泵接合器设置在商业街人行通道上，影响行人通行。;3、施工质量类问题;部分树木种植距阳台太近，存在防盗安全隐患。;电梯控制柜里面排线不整齐，灰尘严重，整体是脏、乱、差。灰尘的厚积容易引起安全事故。;位置：户内;部分业主屋面假山水池的深度达500毫米，存在超屋面荷载的安全隐患。;;装修材料乱堆放，未指定下货点，破坏环境和地面清洁。;5、销售现场类问题;自动擦鞋机摆放在一个角落里面，客人使用不方便，未起到作用;泥土外面，销售现场缺乏品质感;便槽清洁卫生较差，直接影响客户感知度;售房部通往样板房的道路上设置的临时座椅，品质感差。;室内部分灯不亮，影响样版展示效果。; 通过安岳柠都新城项目所汇集的问题，反映出如下几点问题： 规划设计标准缺乏后期物业管理中建设性意见，导致产品在建设中的单一性，为后期管理埋下诸多的问题。 物业前期介入不及时，导致后期出现诸多质量问题。 施工质量问题，物业提出后，开发商、施工单位欠缺及时有效的沟通机制，未能及时整改?? 物业后期管理标准滞后，未能有效地对现场进行控制，导致现场品质低。 销售现场未有物业公司进行专业的角度进行管理，致使销售现场品质感降低，让客户不能感受到物业服务的存在，物业服务未能对销售有效支撑，品牌溢价能力偏低。;改善建议： 提高前期介入、交接房、装修管理、销售配合服务标准，在高标准的要求下提升工作水平。 完善各项管理机制，致使开发商与物业公司能沟通畅通，在提升产品品牌的同时，获得品牌溢价能力。 从后期使用和管理的角度提出合理化建议，物业形成体系化资源库，完善产品紧随公司战略发展。 销售现场实施专业物业管理，让开发商为业主构建梦想，物业公司为业主去实现梦想，全面提升服务品质，在房地产市场扑朔迷离的时代中，展现出公司实力。 多项目，多异地的开发，建立服务监管体系，打造“五边”（边施工、边销售、边交房、边装修、边入住、）复杂期项目的服务品牌。 ; 针对上述问题，以安岳柠都新城项目为载体，JB物业按十二个月的顾问时间，以客户感知度、物业后期使用管理、品牌化建设为原点。从现场的品质提升，各项标准的建立，后期维保的建立等维度为出发点，编制顾问计划，即顾问现场工作主要内容。 顾问单位根据顾问计划工作内容委派顾问人员每月壹次，到顾问项目实施两天的现场顾问工作，坚决杜绝走马观花和不按工作计划推进的情况发生。;第四月;第八月;第十一月;JB物业培训手法： 量体裁衣，因材施教：了解企业的状况和需求，了解各级管理者面临的问题和需求，针对性培训和指导。 解决问题，注重实效：培训结合工作实际，不仅针对企业普遍问题，也要针对具体问题，同时考虑管理者个体差异。 渔鱼兼得：改善观念，改善思维，增长知识，掌握技能方法，促进实践应用，达到“授之有道，渔鱼兼得”。 运用实战型教练手法，实施“培训辅导+方法传授+督导演练+定期检核评估+持续改善”模式;序号;五、顾问矩阵团 盐都物业属于成熟性物业公司，并且在当地和行业也有一定的知名度和美誉度，JB仔细分析了盐都物业的现状。根据盐都物业具体情况， 成立顾问矩阵团。;顾问矩阵团主要成员简介;六、影响顾问实施效果要点： ;监督评价体系： 为确保盐都物业顾问效果的有效性，使盐都物业的物业服务品质快速呈现，定期通过现场考评的方式对现场服务品质的监督评价。在监督评价实施过程中，JB物业将就顾问方案执行等情况进行全方位考核，并就发现的问题提出可行性改进建议，后续跟踪验证改进效果，以便在物业管理制度出现漏洞及不适合项目管理实际运作情况时能及时做出调整。 1、监督评价依据：参照JB服务标准定期对本物业管理运营情况进行监督评价，并向盐都物业提交物业服务品质监督评价