实施医院人性化管理的重要性及路径.docVIP

浅谈??　论文摘要：正从管理学发展的层面看,现代管理已从传统的经验管理上升到科学管理,再逐步发展到人性化管理。医院人性化管理是在以人为本的理念上,通过情感、心理、品质和才能等影响因素进行管理的一种管理措施。如何实施医院人性化管理,提升医院核心竞争力,促进医院和谐发展。 　　论文关键词：医院；人性化管理；重要性；路径 　　从管理学发展的层面看，现代管理已从传统的经验管理上升到科学管理，再逐步发展到人性化管理。医院人性化管理是在“以人为本”的理念上，通过情感、心理、品质和才能等影响因素进行管理的一种管理措施。如何实施医院人性化管理，提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展，笔者从事管理工作多年，认为应从以下几方面开展工作。 　　1．实施医院人性化管理的重要性 　　人性化管理能使医院的制度和文化具有民主的、个性的、创造的特点，使医务人员的思想开放，有责任感，富于创造精神。“以人为本”是医院人性化管理的核心理念，这种理念是无形的，但它却能通过医院的诊疗环境、医务人员的诊疗技术及优质服务等有形的方式表现出来，通过开展医院人性化管理，视“人”本身为最高价值，尊重、关心、理解、信任、仁爱医务人员及患者，用“真情”去感动“真情”，以“心”换“心”，创造出充满和谐、轻松愉快的工作氛围，使医务人员在诊疗过程中体会到开心与愉悦，从而充分调动其工作的积极性和主动性，为医院的发展尽职尽力；使患者得到优质、舒适的医疗服务，从而达到促进医院和谐快速发展的作用。 　　2．医院人性化管理的路径 　　医院人性化管理强调了人在整个管理中的重要性，通过满足人的需要，尊重人、关心人，激发人们的动机和热情，实现人的全面发展，并最终使组织的目标和个体成员的目标有效地结合在一起。其管理的路径包括通过多渠道提高医护人员的诊疗水平、品德修养，树立聘用员工岗位主人翁精神，为患者提供舒适、方便的就诊环境等等。 　　(1)多渠道提高医护人员的诊疗水平，打造医院的核心竞争力：随着新一轮的医疗卫生体制改革的深入，医院与医院之间的竞争，不仅是基础设施、设备、技术的竞争，更重要的是医院管理模式的竞争，是医院员工素质的竞争。医院的管理模式决定医务人员素质的高低，培养高素质的医务人员是医院提升核心竞争力的先决条件。近年来根据我院人才断层的情况，医院加大人才的培养，依托上级医院的对口帮扶，制定培养计划，安排医护人员轮流进修学习，坚持“三基”理论、基本技能培训及考试，不断提高医护人员的诊疗水平，激发他们的工作积极性和创造性，从而提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展。 　　(2)提升医院职工的品德修养，树立医院新形象：目前，医护人员的服务态度和与患者及家属的沟通不到位是引起医患纠纷的原因之一。一些医务人员在工作中被动执行医院管理规定，在诊疗过程中言语生硬冰冷，说话不注意场合，不留余地，不计后果，使患者或家属产生反感情绪和逆反心理。医院减少医疗纠纷、医疗官司的最佳方式，其实不是购买医疗保险，而是在管理中融人人性化的理念，给职工营造在院如家的温暖，为患者营造到院如到家的优质服务。我院近年来注重提升职工的品德修养，通过请专家到院内讲课、组织全员观看提升品德修养的vcd片、派骨干参加各种短期培训、安排相关人员到上级医院参观学习等方式，让职工主动树立较强的团队精神，爱院如家，理解、支持、服从并参与医院的管理。要求医护人员在诊疗过程中有慈悲之心(为人仁厚，善待患者及其家属)；感恩之心(感恩患者信任自己，选择自己为他诊疗)；宽容之心(换位思考，对患者多些理解)；用真情与患者耐心细致地交流，那么在整个诊疗过程中，不论是医护人员还是患者，大家都会感到轻松愉快，医护人员就会由“以疾病为中心”的服务理念自觉地转变为“人性化服务”，让患者满意。我院通过不断提升职工的品德修养，加强构建和谐的医患关系，树立了医院新形象。 　　(3)树立聘用员工岗位主人翁精神，提高管理效率：目前公立的“二甲‘三甲”医院的人员编制紧缺现象普遍存在，为满足发展需求，医院只能聘用医护人员，这些人员占医院职工总数的比例较大，一般为35%～45%。由于这些人员未能与其他正式职工享受到同工同酬的待遇，他们必然会产生强烈的打工心态，而且容易“跳槽”，他们在工作中常常处于被动状态，未能充分发挥主观能动性，这种心态极大地阻碍了自己以及医院的发展。我院聘用人员占全院职工总数的42%，医院为其购买医疗、生育、养老、工伤保险，提高基本工资待遇，制定考核方案，对考核达标者，执行同工同酬，医院重视对他们的培养，选派优秀骨干到上级医院进修，不断提高其诊疗水平，我院的聘用人员中每年都有获得“十佳职工”、“十大微笑天使”光荣称号的医护人员，而且医院大胆启用优秀的聘用人员担任科室领导。通过人性化管理，医院加强与他们的联系与沟通，关心、理解、尊重他们，满足他们的合理要