呼叫中心投标的技术方案.docVIP

技术方案建议书 北京赛普智成科技有限公司 年 月 目录 一、 设备技术特点综述 4 二、 概述 5 2.01 客户现状 5 2.02 解决方法 5 2.03 技术需求 6 2.04 买方系统建设要求 6 (a) 总体功能 7 (b) 话务座席功能 7 (c) 班长座席功能 7 (d) 录音功能 7 (e) 统计报表功能 8 (f) 组织管理功能 8 三、 系统设计思想方案 8 3.01 设计依据 8 3.02 推荐系统 9 四、 系统设计 10 4.01 系统组网结构 10 4.02 整体结构逻辑关系 11 4.03 系统服务方式 12 (a) IPC-9100呼叫中心整体主要功能 14 4.04 语音CTI平台主要功能 15 (a) 服务分组 15 (b) 坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆） 15 自动语音应答（IVR） 15 自动话务分配（ACD） 17 来电弹屏 18 录音功能 20 客户留言功能 21 呼叫中心系统监控 21 会员来电密码验证 22 客户追随服务（原服务人员优先） 22 电话黑名单屏蔽 23 通话质检功能 23 (c) 电话监听 24 呼叫中心统计报表 25 点击外呼功能 26 自动外拨功能 27 电话转接功能 28 座席基本功能 30 暂停服务（坐席置忙或小休） 30 电话三方通话 30 (d) 电话保持 3