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? 2008 JUNFENG BFS 全年员工流失率不能超过2009年的年均水平 第一季度网点扩张增长数90个 全年银卡增长全南区20%，重点市场增长28% 第一季度人才梯队建设 一、拓宽育人渠道，培养梯队人才 3、推行关怀——亲情感人： 固定员工休息时间：自2010年3月起，每月员 工至少休息两天，每月1日为一线员工固定休 息日，另外休息日由员工根据工作进度灵活安 排。 第一季度人才梯队建设 一、拓宽育人渠道，培养梯队人才 3、推行关怀——亲情感人： 积极向上的氛围营造是团队建设的关键，我们在顾客队伍中推 广爱心排行的竞赛，组织丰富多彩的主题活动，目的都是为了 持续保持顾客队伍的良好氛围；同样，员工队伍中，也需要不 断推出激励以及组织丰富的员工活动来提升凝聚力。因此，有 主题的员工活动是我们必须抓好的一项重要工作。 主题：“真爱永恒 欢聚世博” （3月—5月） 采用员工演讲的方式，在员工队伍中掀起弘扬传统文化，优胜者参加总部组织的“真爱永恒 欢聚世博”活动。 附件3：《2010年第一季度员工主题活动方案》 第一季度俱乐部建设 5、准备频谱屋俱乐部分会会长及顾客专家团队人选 按照《频谱连心俱乐部章程》的有关要求，2010年各子公司须重点完善各级频谱屋俱乐部，对部分条件成熟的子公司要完善频谱屋俱乐部支会；各公司还要组建顾客专家团队。 第一季度各子公司要物色好频谱屋俱乐部分会会长的人选以及各公司的顾客专家人选，并在第一季度5月31日前上报名单至南区市场部，第二季度切实推进这两项工作。 南区还有江门、顺德、珠海、南海、厦门5家子公司的频谱屋俱乐部总会尚未建立，第一季度这5家公司必须完成频谱屋俱乐部总会的建设。 第一季度俱乐部建设 5项具体工作： 1、净化俱乐部思想——推行传统文化《弟子规》 2010年，公司将在全国俱乐部中倡导学习传统文化、学习《弟子规》，目的就是要营造和谐的频谱连心俱乐部，丰富广大顾客的精神文化生活。 3月31日前，成立子公司传统文化学习领导小组（3-4人），各子公司总经理任领导小组组长，挑选口才较好，且有一定文化水平的顾客为组员，并将名单上报至南区市场部； 南区将在4月份组织组长及小组成员统一学习传统文化及《弟子规》； 第一季度俱乐部建设 5项具体工作： 1、净化俱乐部思想——推行传统文化《弟子规》 各子公司的学习小组回去后在俱乐部扩大会议上组织学习传统文化及《弟子规》（每次一小时内）并号召大家积极参与总部组织的“弘扬传统文化，贯彻以德治企”有奖征文活动； 5月31日之前，以俱乐部分会为单位，成立传统文化学习小组，子公司传统文化领导小组指导各学习小组开展传统文化的学习，分会学习传统文化以经营部为单位，每月拟定一个主题，抽出1个小时学习，1个小时研讨分享，通过研讨的方式尽量让更多的顾客参与到传统文化的学习中来； 各子公司根据实际情况，结合子公司活动开展演讲比赛； 第一季度俱乐部建设 2、深化俱乐部服务——回访赠送《频谱生活》，自动短信发送平台 回访服务，尤其是上门回访，是加强与顾客情感互动，加深顾客对公司了解，避免顾客沉寂的最好途径，因此，2010年必须加强回访服务、规范服务工作。 回访要求：每个新购机顾客每个季度的回访次数须达到至少4次，南区将每月抽查落实情况并通报。 第一季度俱乐部建设 2、深化俱乐部服务——回访赠送《频谱生活》，自动短信发送平台 回访工具：运用《频谱生活》（共四期），搭建与顾客沟通的桥梁，同时为有清洗需求的顾客洗机。 赠送对象：09年新购机顾客、2010年新购机顾客，以及银卡以上顾客； 赠送意义：保持骨干顾客的积极性，使顾客通过《频谱生活》加深对公司的了解、保持与公司联络，同时吸引、活跃更多爱心大使，增强顾客口碑推荐信心。 每季度赠送1期，从3月份开始属于以上赠送对象的顾客，必须全部送达，不得以任何理由积压，否则，一经发现将严肃处理。 第一季度俱乐部建设 2、深化俱乐部服务——回访赠送《频谱生活》，自动短信发送平台 与MIS合作，开发CRM自动短信发送平台，对积分发生变化的,比如新购机、退机、软积分奖励、口碑推荐等情况下都会自动发送相关信息，以及接受顾客的服务反馈，同时，对新发卡、顾客生日等都会自动发送短信祝福。 第一季度俱乐部建设 3、推行俱乐部激励 南区将在2010年每月开展南区层面的优秀俱乐部分会评选活动，对获奖俱乐部分会奖励一定团队活动经费。 按南区统一的经营部划分标准（6个类别），对应划分俱乐部分会