民航服务心理学复习提纲.docVIP

民航服务心理学概论 研究对象：民航服务过程中的心理现象，包括旅客、货主、服务人员和特殊情况下的心理现象。 主要特点：一门以人为中心、新型的应用学科。 研究原则：客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则P4 研究方法：观察法、调查法、测验法、实验法（P5）、归纳法、演绎法、类比法 心理学的三大流派 精神分析学派：弗洛伊德主义 主要着重于精神分析和治疗，并由此提出了人的心理和人格的新的独特的解释。弗洛伊德精神分析学说的最大特点，就是强调人的本能的、情欲的、自然性的一面，它首次阐述了无意识的作用，肯定了非理性因素在行为中的作用，开辟了潜意识研究的新领域；它重视人格的研究、重视心理应用。 内因论：本能论；本能的升华 代表人物：弗洛伊德，荣格 行为主义 心理学不应该研究意识，只应该研究行为，把行为与意识完全对立起来。在研究方法上，行为主义主张采用客观的实验方法，而不使用内省法。 外因论：环境论 代表人物：华生，斯金纳 人本主义 人本主义反对将人的心理低俗化，动物化的倾向，反对仅仅以病态人作为研究对象，把人看为本能牺牲品的精神分析学派，也反对把人看作是物理的、化学的客体的行为主义学派。主张研究对人类进步富有意义的问题，关心人的价值和尊严。强调人有高于一般动物的多种潜能，因此人也有高于一般动物的多种价值。人的潜能的发挥就是人的价值的实现，而理想社会的职能就在于促进人的潜能的发挥。 马斯洛的自