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直奔结果 －让团队的执行落地扎根 褚洪波： 北京时代光华特聘高级讲师 中国皇宇产业集团副总裁 中国管理科学经济学院副院长 皇明商学院副院长 北大纵横特聘讲师 网站： 老板会重用谁？ 结果是满足客户需求的－结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。 结果必须量化，含糊的东西就不是结果。 结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费。 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？ 看看九段秘书如何做结果？ 做任务是陷阱，做结果是馅饼 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰 如果是联邦快递/UPS？—— 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ 为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 猎头他们在怎样行动? 如果是猎头公司？如果是人事外包公司? —— 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ 猎头的结果很明确：帮助公司招到合适人选 猎头公司没有提供结果，就无法与你交换 为企业提供结果才是得到报酬的原因 三个交换关系 结果的本质就是商业交换 外包思维 员工与企业交换 企业与客户交换 部门与部门交换 如何做结果 1、结果定义 －目标明确了，结果定义清晰了，才会真正建立责任意识，全力去执行 2、行动措施 －好的结果来自好的前期计划和行动措施 3、执着行动 －将目标和计划通过行动转化为结果 如何做结果 结果定义 1、做个快乐的车夫；2、年收入10万 行动措施 1、对出租车成本的科学核算，使投入产出比最大化； 2、对乘客的精确细分，得以最大范围网罗最有价值客户 执着行动 态度决定一切，积极乐观，17年如一日 直奔结果制度执行力 结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！ 酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 目标和计划决定起步方向！ 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！ 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！ 结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！ 人们不会做你希望的，只做你检查和监督的 中国式管理：用人不疑，疑人不用？ ——“先小人，后君子，大家都是君子！” 建立以检查与监督为核心的制度体系，保证战略实施 什么是即时激励？ 强调什么，就奖励什么：“城门立木，千金一诺”——商鞅是亏了还是赚了？ 奖励在哪里，公司战略就在哪里！ 放大关键行为，形成集体记忆！ 凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有激励 直奔结果的本质是什么？ 直奔结果能够给成长型企业带来的6个价值 执行力就是要结果！ 我们要赚钱，我们要 忍辱负重 自知之明 血浓于水 表里如一 团队精神 顺水行舟 知己知彼 原则至上 授之以渔 持续基因 乘客的体现: 如果你与你的员工谈论上级，老是议论上司长短 经常因为自己部门的问题而责难别人 经常认为部门的问题不是自己而是别人造成的 戴尔如何用15年时间进500强 戴尔的平均增长率是行业平均增长率的3倍;海尔从96年到2001年的五年,从60亿到600亿,多少倍于行业的增长?任何优秀公司如果想保持优秀,就一定要比行业增长速度快. 什么是超越期望?股东要求你的公司回报率是1,你就要做到1.5;如果老总对你的要求是1,你就要做到2;这是你的使命! 如果一天销售额高达14亿美元,算不算成功? ２００２年１１月２９日, 一家美国公司在这一天的销售额突破１４亿！ 第四，人们不会做你希望的，只会做你检查的 “如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。————IBM总裁郭士纳“ 第五、榜样的力量 身先方能率人,律己方能服人 第六、认真第一、聪明第二 为什么有智障的阿甘会成为国家英雄 所以，其实企业管理中的 指令系统其实是个客户导向系统!! 储备人才: 现在，有许多高级人才尽管对目前的工作很满意，并不急于调换工作，还是会与猎头顾问保持适度的联系。通常，他们先是通过各种渠道熟悉了解猎头公司，然后找到一个他们信任的猎头顾问，在猎头公司的人才数据库中留存个人资料；然后，定期与猎头顾