何为项目管理.ppt

项目管理有助于在现有状况下最大限度地调动公司员工的积极性，创造“事业感”。 项目管理是未来的浪潮 市场销售中心职责功能描述 技术研发中心职责功能描述 技术实施中心职责功能描述 客户服务中心职责功能描述 人力资源部职责功能描述 财务部职责功能描述 行政部职责功能描述 产品经理职责描述 项目经理（外部）职责描述 项目经理（内部）职责描述 大客户项目经理职责描述 采用KPI考核体系进行人员考核（一） 时间统计表是项目管理过程中重要的考评及核算工具 KPI指标中关于服务满意度的考核结果，来自于对被考核人周围人员的调查 培养、提供项目实施人员，如讲员、安装维护人员、教务管理人员等 负责考核本中心所属员工 招聘、补充、调配本专业部门人员 负责安排中心内员工培训及知识积累 负责各项目售后服务及应收款催收 客户满意度调查 负责考核本中心所属员工 招聘、补充、调配本中心所需人员 负责安排中心内员工培训及知识积累 负责公司人事方面的支持工作 员工招聘、录用的手续管理 职称评定、培训 考核结果统计与分析 员工任免、调配手续管理 薪酬管理 员工辞、退职管理 员工福利、档案等的管理 负责内、外部项目执行预算监督 对项目及员工个人进行核算 公司会计、出纳工作 财务报表制作 资金安排及管理、控制 资本运营 提供办公场地、设备等后勤支持； 固定资产管理； 邮品发送、接收、分发； 事务用品、办公用品及器具的采购与管理 报纸、杂志、图书的购入与管理 会议室、接待室、车辆的管理 房间、办公柜钥匙管理 库房管理 着重负责某一类型产品的销售及业务发展 制定、提交所负责产品的中、长期发展计划 保持协调与市场销售中心的联系与合作 队伍相对固定的产品经理，一般可兼任项目经理 常设培训（考试认证） 信息服务 定制培训 培训产品（授权、连锁） 外包 监理咨询 另一类产品经理 着重负责对外项目的实施、运作 对项目运作的结果负责任并拥有相应资源的支配权 项目相对固定 常设培训（考试认证）：讲员、教务人员相对固定 信息服务：网管人员固定，原则上不再同时从事其他工作 定制培训 培训产品（授权、连锁） 外包 监理咨询 针对项目，灵活组建项目组 着重负责某内部项目的实施、运作 对项目运作的结果负责任并拥有相应资源的支配权 课件设计：设计好的课件被具体项目使用时，该项目应交纳（拨付）一 定使用费（主要在研发中心内） 认证体系设计： 主要由研发中心进行 ASP相关软件开发：主要由研发中心进行 内部培训：主要由技术实施中心或研发中心进行 市场销售 客户管理 针对大客户，提供系列服务 大客户是公司未来发展中的核心客户，具有很重要的战略意义， 此类项目一般由公司高层领导亲自出面接洽，具体操作、实施由大客户项目经理负责 目 录 一、项目式组织模式是综合考虑万博现状及未来发展而做出的选择 二、项目管理的运作 1、什么是项目管理 2、项目管理的运作模式 3、 项目经理是项目管理成功的关键 三、万博公司如何实现项目管理的运作 1、各部门职责功能定义； 2、以目标管理为手段的项目管理运作模式的流程； 3、资源分配与考核体系； 四、下一阶段工作的计划安排 万博各业务运作流程设计 业务流程设计原则 业务自身特点 资源流动性强 员工积极性 外部项目：项目可以为公司直接创造价值，强调以客户为中心，通过提高客户满意度来提高公司效益和提升公司品牌 内部项目：项目可以为公司奠定长期持续发展的平台，强调以完成项目目标为中心，以期提高公司人员素质，储备研发成果，提高公司知名度，建立良好客户关系和媒体关系 万博外部项目业务运作流程设计 业务流程设计原则 业务自身特点 资源流动性强 员工积极性 第一类:针对特定客户，有严格时间限制，项目组的存在完全取决于合同的条款，这一类业务包括外包，咨询监理，定制培训 第二类:面对的是客户群，有严格时间安排，项目组有些成员有一定的固定性，这一类业务包括常设培训，其中讲员和教务工作以常设培训为主，工作时间、项目组比较固定，也有一定的流动性 第三类:面对很多客户，业务持续时间很长，有很强的连续性，不易划分项目，有部分员工的岗位完全固定，这一类业务包括信息服务（主机托管，专线服务，拨号服务，虚拟主机），网管必须完全投入 售后服务 开班授课 联系寻找客户 课程表确认和调整 课程表预安排 常设培训项目运作模型（一个周期） 产品经理作为项目经理，负责一定时间期限（一个月或一个季度）的管理和运营 参加的人员 *项目经理、*教务人员 *项目经理、*销售人员 *项