03-知识管理(李见明1天).doc

课程类别：知识管理 课程名称： 《提升企业绩效和持续竞争力——知识管理》 讲师： 李见明 学时：6学时 课程背景： 管理大师德鲁克认为：21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。? ??对于和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战 培训对象： 总经理、企业副总、总监、部门经理、主管均可 培训效果： 了解知识管理对提升企业竞争力的意义 了解知识和知识管理的含义和特性 掌握知识库的建立和知识的共享 掌握企业如何建立知识管理系统 学会营造知识分享氛围，丰富知识库 教学方式：讲授、互动循环、学员演练、案例探讨 培训特色： 理论和实践相结合 多种教学方式相结合，学以致用 管理实践和咨询经验丰富的老师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会 课程大纲： 第一单元 为什么需要知识管理 导入案例 知识管理的意义 第二单元 什么是知识 什么知识 知识的特性 知识概念体系 知识概念体系巩固练习 知识的分类 巩固练习 案例分析：麦当劳与中餐馆的思考 知识的转换与创造 组织知识转换与创造的主要方式 讨论：企业中主要存在哪几类知识？ 第三单元 什么是知识管理 知识管理的定义 知识管理三要素 知识管理核心表现 知识管理的直接目标 知识管理不同的观点 知识管理应该具备的功能 管理人员关注的知识管理问题 知识管理概念要点 知识管理职能 知识管理的价值表现 企业怎样实现知识共享 利用知识创新创造价值 企业怎样形成知识创新机制 利用知识资产创造价值 案例分享：某公司知识分类管理 案例分享：某公司隐性知识共享 案例分享：某公司显性知识共享 案例分享：杜邦公司知识资产运作 案例分享：英国石油公司利用知识管理创造价值 第四单元 什么是知识管理系统 知识管理系统的含义 知识管理系统特点 对知识管理系统本质的认识 案例分析：知识管理系统的价值 案例分享：某公司知识管理系统 案例分析：台湾固网建立知识管理系统 案例分享：某公司知识文档管理系统 第五单元 企业如何导入知识管理 企业知识管理的导入流程 确定知识管理战略规划 制订知识管理方案 创建知识管理组织及文化 设计建立知识管理系统 评估知识管理成效 总结：知识管理对组织的好处是什么 实践作业及讨论 第六单元 知识管理组织和文化构建 知识时代工作 企业中的知识管理角色 案例分享：知识主管的设立 CKO 知识经理 知识管理工作人员 组织文化 激励机制 案例分享：某公司知识管理激励措施 知识管理专家玛汉·坦姆对激励因素研究 案例分析：施乐公司技工知识共享 组织学习 2