第二节物流企业质量管理.pptVIP

第二节 质量管理和质量管理体系 （一）质量管理概念 （二）物流企业质量管理的基本特点 （三）物流企业质量管理的主要内容 （一）质量管理概念 企业物流质量管理必须满足两个方面的要求： 满足生产者的要求 满足顾客的要求 （二）物流企业质量管理的基本特点 （三）物流企业质量管理的主要内容 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 GB/T19000族下属标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。 1、加强统一领导，建立全面的质量管理网络，严格贯彻 质量责任制 2、建立物流质量指标体系 3、运用‘‘PDCA”循环（即策划-实施-检查-处置）推动整 个质量工作系统的运转 4、推行质量管理业务标准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设 5、树立企业物流整体质量管理思想 6、建立质量信息反馈系统不断完善质量管理的基础工作 7运用行为科学提高自检率 * * 一、质量管理 物流企业质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为满足物流顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本