株洲问题汇总（销售部）.ppt

市场部问题汇总 一.和别的机器人教育相比，我们的课程都一样，但是价格贵了些. 当家长问我们这个问题时，我们一定要知道我们附近的机器人机构的特点，和他们对比后，我们的优势在哪里. 在回答时要涉及以下几点： 1.我们和别家机器人学校的不同点 2.我们机器人学校的优势（强调我们的专业性） 3.举几个例子（例子要突出学生对我们机器人机构课程的喜爱） 二.还得跟家里人商量 当我们的客户说出需要和家人商量时，我们首先要问清楚的是客户要和家人商量什么？其次我们要观察一下此次带小朋友来体验的是爸爸还是妈妈，或者是双亲？ 当出现单亲来带孩子过来体验时说需要回家商量一下，那么会有以下几种可能： A单亲做不了主，需要和另一方进行商量。 B家长可能觉着我们的价格有问题，所以要回家商量。 C家长可能会觉着这是孩子一时兴趣，怕孩子坚持不下来。 如果时双亲带孩子过来的话，也会出现： A父母无法接送孩子，需要回家和老人商量。 B同上第二条和第三条。 针对于以上这些情况我们需要抓住家长的具体问题具体分析，几个例子来说： 家长不确定孩子是真正的喜欢机器人，怕不能坚持下来 回答：首先我们的回答是十分精确的，我们所有的机器人学校中从来没有出现过类似于这样的情况。 其次，讲我们的课程主题，我们的为期一年的课程中，每节课都会有不同的主题（举例子）。 再次，举我们的学员中比较有代表性的孩子，他们是如何喜欢机器人的。 最后，强调我们的退费政策。 三.家长对机器人教育的能力培养表示怀疑，我们应该怎么解答会更好一些 家长出现对我们能力的怀疑时我们需要给家长介绍到以下几点： 首先是，我们的教师团队以及我们总部强大的教研团队，可以给家长展示我们的单片机应用课等相关课程的介绍 再次是，介绍我们乐博乐博机器人近两年的发展 最后，强调我们乐博的孩子取得的成果（比赛），以及孩子们在我们这里的成长和变化。 四.高年级的家长觉得孩子的文化课学习比较紧张，学这个耽误孩子时间 五.学校能给孩子什么保障？ 家长问学校能给孩子什么保障的时候，其实就是在问孩子能够在机器人获得什么，那么我们要让家长了解到孩子经过一年的学习可以在我们机器人学校学到： 1.好的行为习惯 2.我们的十大理念 3.我们的赛事 4.举校区孩子的例子 宣讲课中如何简单精炼介绍乐博的发展史和简介 * * * 当家长问到这个问题，或者是类似于和正常文化课相冲突的问题时，我们一定要明确几下几点： A科技对生活的改变 B机器人课程对文化课的帮助 C社会大环境的变化 D国内一二线城市学生的探索领域（结合CCTV创客节目） * *