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弯曲调 “痛苦”（感情色彩） “酸极了”（感情色彩） 呀！真没想到。他这个正人君子居然会去偷别人的东西？！（惊讶） * 有效的表达 1990年1月25日晚9点34分，耗尽燃料的阿维安卡52航班飞机发生坠毁空难，机上73名工作人员和旅客遇难。 让我们看看空难前两个小时发生的事情吧。晚7点40分飞机起飞，在正常情况下，飞抵纽约肯尼迪机场不到半小时，机上油量可维持近2个小时的航程。晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，他们必经在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚9点24分之前没有批准飞机降落。晚9点24分，52航班被迫降落，但由于飞行高度太低以及能见度太差，第一次试降失败。而后在第二次试降中发生了前述空难。 调查人员根据机上“黑匣子”和与当事管理员的交谈，发现导致这场悲剧的原因是沟通障碍，是油料状况这一简单信息未被清楚地表述又未充分接收所至。首先，机场管理人员告诉调查人员，“燃料不足”是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理人员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务和责任为其优先导航，并尽可能迅速地允许其着陆。如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，管理员会尽可能以最快速度引导其降落。但令人遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。 其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情况下捕捉到飞行员声音中有极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 这种欠缺有效性的表达的形成是与联邦飞行管理局的管理制度有关系的：发出紧急报告之后，飞行员需要写出大量的书面汇报；如果发现飞行员在飞行过程中对需要多少油量的计算有疏忽大意时，就会吊销其驾驶执照。这些制度极大阻碍了飞行员发出紧急呼救，而宁愿以专业技能和荣誉感作为赌注。 据统计 一个有效的表达： 7% 靠语言——清晰生动 38% 靠语音——恰当适中 55% 靠姿态——得体到位 清晰——是指出语和表意，两者都要做到清楚明白。 出语： 即每个字的发音都要到位，作到字正腔圆。 表意： 即一句话表达一个基本意思。 清晰的表达——就是用清晰的语音，准确的语言，完 整地表达一句话，或说明一件事情。 什么是清晰的表达？ 逻辑清晰（是什么，为什么，怎么办） 表达清晰（人物、时间、地点） 简洁 活力 标准普通话——以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典型的现代白话文作为语法规范的现代汉民族共同语言. 吐字归音要讲究字正腔圆，发音时 声母要准确 韵母要饱满 声调要准确 举例： 1 2 3 4 5 5 5 山 1 2 3 4 5 3 5 河 1 2 3 4 5 2 1 美 4 1 2 3 4 5 5 1 丽 四声音节练习： 花明柳媚 山明水秀 中国伟大 山河美丽 天然宝藏 资源满地 阴阳上去 非常好记 高扬转降 第一声：起音高平莫低昂，气势平匀不紧张； 第二声：从中起音向上扬，用气弱起逐渐强； 第三声：上声先降转上挑，降时气稳扬时强； 第四声：高起直送向低唱，强起到弱要通畅。 区别起落： “十是十，四是四，十四是十四，四十是四十” “红凤凰，黄凤凰，粉红凤凰花凤凰” “八百标兵奔北坡。炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮” 老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙。农怒龙恼农更怒，龙恼农怒龙怕农。 规 则 1、A、B两者背对背 2、画图人A听讲诉人B的指令画图 3、下面的学员不能发出声音，自己在下面划 4、时间为5分钟 图一 有效表达的效果特征 (1)说服力是什么，究竟有多大的作用 例子： 一个看起来可怜兮兮，个子矮小的老板经营着一家不起眼的小肉店，估计年销额超不过区区几千英镑，利润率只有三分之一。但令杰夫·布奇吃惊地是傍晚时分，老板却开出一辆崭新的“豹牌”豪华轿车，风驰电掣般地驶往家中。看来这位老板的富有程度绝非他最初所估计的水平。他观看了老板接待顾客的一次表现。 当一位顾客走进来时，他那张面色红润、神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容，带着浓厚的乡下口音，招呼那位顾客说：“早上好啊！亲爱的太太，您想要点什么”？ “请给我来一磅腊肉，史密德斯先生。”“是给我们尊敬的琼斯先生当早餐的吧？琼斯太太？” “是啊”。 “告诉你一个好消息，我刚刚进了一批顶呱呱的五