0年华图国考公务员面试沟通协调教学.pptVIP

; 刘关张桃园三结义，情谊典范 千古美谈;公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 ;;一、与上级的关系;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上??原因（领导不了解也是自己的错）;二、与平级的关系;四、与亲友的关系;1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 ;五、与群众的关系;1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 ;沟通中存在的障碍;八字方针图示;;2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 ;沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则：; 就事论事 从组织利益出发 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去。　;;学习意识有所淡薄 主动性不够 被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”;理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准， 创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，;松懈 只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象 严谨性不够 做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。 高效性不够。 无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。 灵活性不够 只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。;要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 ;尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面 工作信息 交流感情 ;3.化解：与下属沟通 说服与告知;;1、文字告知式。 2、会议宣贯式。 3、媒体传播式。 4、座谈讨论式。 5、个别“小灶”式。 ;;3.化解：与群众沟通 告知与自省;（1）告知;第一步:首先不怪罪别人,勇敢承认错误 第二步:请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话 第三步:换位思考,认同群众的不满 第四步:提出令群众满意的解决办法 第五步:自我反省 要注意艺术性;各种沟通的通道; *是否具有主动沟通的意识和策略。 *能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成工作任务。（阳光思维） *具有团队意识，有很好的工作策略与经验。 *能够很好的进行协调和权衡，与他人相处友善，在坚持原则的前提下艺术性地解决问题。由智商到情商的完美体现;1、你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你向领导推介这一工作思路,可领导不接受,你怎么办？;参考答案;２，＜原因＞：冷静之后，我首先会对自己的工作进行反思，分析这种情况出现的原因：一看，是不是自己的研究成果，涉及到了领导已经研究到或者正在进行研究的领域；二看，是不是所研究的领域是否操出了自己的职责范围，从而引起领导的不满；最后我还要考虑到我所涉及到的研究是不是触犯了某些人的隐私． 原因:如果领导不接受我的研究成果,我不会过于计较,相反,我会认真思考这一问题出现的原因:一看,………………………二看,…………………………….,另外,我还会考虑到……………………. 原因,对于此事的出现,我不会去计较太多,我反而对自己进行反思