龙思思-新媒体产品设计与项目管理-第4章 新媒体产品用户分析.pptxVIP

第四章新媒体产品用户分析暨南大学 刘亭亭新媒体产品设计与项目管理 本章内容1以用户为中心的新媒体产品设计2新媒体产品用户分析流程3新媒体产品用户分析的常用方法4新媒体产品用户分析实操案例新媒体产品设计与项目管理 第一讲以用户为中心的新媒体产品设计新媒体产品设计与项目管理 主要用户次要用户实际使用产品和服务的用户那些偶尔使用产品的、或间接使用产品的用户谁是用户？第三用户那些受产品使用影响或真正做出购买决定的人新媒体产品设计与项目管理 新媒体产品的购买过程，通常由主要客户直接支付，它们的主要用户通常为第三位用户。新媒体产品的独特性由于新媒体产品的易分享、易传播特征，且很多新媒体产品都支持多账户、多终端共享（例如：办公软件），它们的间接用户要比实物产品的间接用户要多很多。新媒体产品的间接用户很可能发展成新的主要用户，所以新媒体产品的口碑和使用体验非常重要。新媒体产品设计与项目管理 以用户为中心的设计原则以用户为中心的设计原则（User Centered Design,UCD）最早是由著名的人机交互专家唐纳德·诺曼（Donald Norman）于20世纪80年代提出，此后“以用户为中心的设计（UCD）”这个术语被广泛应用。Donald Norman在他的著作《设计心理学》(2003)里面继续完善了UCD 的概念,关注用户的需求和兴趣 并专注于设计的可用性。新媒体产品设计与项目管理 Donald Norman对设计提出的四个建议保证用户在使用进程中，能够随时看出哪些是可行的操作。注重产品的可视性，让用户可以清楚了解 操作系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果。保证用户可以评估系统的工作状态。在用户意图、所需操作之间、操作与结果之间 建立自然的、简单易懂的匹配关系。新媒体产品设计与项目管理 新媒体产品设计原则第一，好的新媒体产品要始终围绕 中心任务来设计系统。好的新媒体产品，要让用户能够清晰、简单、直接地感受到它核心的功能，比如说淘宝是用来线上购物的、网易云音乐是用来找 自己喜爱的歌曲的、陌陌是用来接触陌生人朋友的、美图秀秀是用来简单、快速地美化照片的。有了这些定位以后，产品的开发周期和后来的迭代工作都要始终围绕这些关键功能进行打磨。相对而言，不好的设计就是那些打开慢、响应慢、登录麻烦，且在首页不能够快速找到主要功能入口的产品新媒体产品设计与项目管理 新媒体产品设计原则第二，好的新媒体产品要遵循一致性法则。这包括很多方面的一致性：比如在网页、手机端和平板端保持功能上的一致性。新媒体产品设计与项目管理 新媒体产品设计原则另外，也包括保持产品的外观和它们的行动方式一致，避免图文不符，避免引导内容与实际内容不符。优秀的产品设计师 还需要了解不同平台的用户界面 设计准则，如果要设计iOS应用程序的用户界面，应熟悉iOS人机界面指南，并努力遵守它们。如果你的产品是为Android系统设计的，则应熟悉Material Design的人机界面设计指南。新媒体产品设计与项目管理 新媒体产品设计原则第三，好的新媒体产品在整体和细节设计上要有美观性，体现品牌感和专业性。这包括应用程序中的按钮，字体，导航元素、插图都经过精心设计，目的是在视觉上保持美观和一致。为了达到这个目的，颜色，光影和形状选择都要考究。有研究证明，当用户发现一个产品在视觉上吸引人的时候，他们比较能够容忍功能上的小问题。曾经，因为技术上的限制，很多新媒体产品会牺牲视觉效果来达到功能上的目的，现在已经越来越不可行了。苹果产品的成功就是关注 美学竞争优势的 绝佳例子新媒体产品设计与项目管理 新媒体产品设计原则第四，应用程序要能够提供足够的反馈。这包括用户进行操作后，产品按钮的外观 有明显变化，用户清楚知道操作已经成功执行。如果任务花费的时间比较长，则需要使用一个指示器或进度条来表明 任务仍在进行中，这可以使用户保持信心。最初的进度条设计是简单的彩色线条。如今，它们常常以发光和高光的形式，显示动画，使0%到99％的爬行更加有趣。新媒体产品设计与项目管理 新媒体产品设计原则第五，对错误零容忍。简单而言就是在用户的使用过程中防止出错，确保从前端到后台程序代码的确切指向。第六，在不损害主要客户的用户体验范围内，我们做的新媒体产品要具有更广泛的包容性。也就是说我们在设计产品的时候，要想到产品能不能适用于更多样的用户，男女老少都可以用，视障用户可以用，穷人也可以用。第七，Donald Norman还指出，对于使用有难度的产品，它们的包装里应该提供简单易懂的小册子，为用户提供必要的信息和知识。那么在新媒体产品当中，我们也可以通过弹窗或页面上的信息，提供给用户 使用系统所需要的帮助。新媒体产品设计与项目管理 第二讲新媒体产品用户分析流程新媒体产品设计与项目管理 用户分析指的是通过调研了解人们使用产品与服务