01第01章质量管理概论.pptVIP

马风才博士E-mail: mfc@ustb.edu.cn 《质量管理》 顾客满意，持续改进 质量管理 -1- 8个质量管理术语 4个重量级质量管理专家的思想 3个质量管理阶段 知识要点 质量管理 -2- 第1章 质量管理概论 1.1 质量管理基本概念 1.2 质量管理基本原理 1.3 质量管理发展历程与新发展 质量管理 -3- 1.1 质量管理基本概念 质量水平 ↑ 顾客满意 ↑ 成本 ↓ 市场份额 ↑ 经济效益 ↑ 价格 ↑ 社会效益 ↑ 提高质量水平的意义 质量管理 -4- 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量管理 -5- 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 。 质量控制（QC）：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证（QA）：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 质量管理 -8- 1.2 质量管理基本原理 朱兰“螺旋曲线” 质量管理 -9- 桑德霍姆“质量循环” 质量管理 -10- 戴明“PDCA循环” Plan （1）找出存在的问题 （2）分析产生问题的原因 （3）找出主要原因 （4）制定措施计划 DO （5）执行计划措施 Check （6）检查执行效果 Act （7）巩固成果 （8）继续提高 质量管理 -11- 克劳斯比“零缺陷” 高层管理者的责任与愿望 决非一劳永逸 质量是免费的 第一次就做对最经济 每个人都尽到自己的职责 对“零缺陷”的理解 质量。这里的质量是指正确的质量，满足要求的质量。20世纪美国一些汽车公司把汽车做得很大就不是正确的质量。 免费。在正确的质量上的投入总会有好的回报，即使这种回报不是立竿见影。 追求。追求是一种愿望，未必已经达到，或非达到不可。 零缺陷。正是因为“质量是免费的”，所以，要追求零缺陷。但这并不意味着在一定时期内不计代价的投入。在一定时期内，为着企业的生存和发展，应有一个最适宜的质量水平区域。然而，随着时间的推移，这个区域一定会向更高水平变化，终极但可能永远达不到的目标是零缺陷。 质量管理 -12- 第1章 质量管理概论 1.1 质量管理基本概念 1.2 质量管理基本原理 1.3 质量管理发展历程与新发展 质量管理 -13- 1.3 质量管理发展历程与新发展 质量检验 统计过程控制 全面质量管理 ISO、6σ、卓越模式 1900～1940 1940～1960 1960～1987 1987— 三权分立 三个转变 三全管理 三大件 全过程 全方位 全员 ISO 6σ 卓越模式 质量管理 -14- 质量管理概论总结 质量管理概念的更新体现了质量管理理念的发展 只有认真领会大师的思想才能真正理解质量管理的基本原理：“顾客满意，持续改进” 质量管理发展是历史发展的必然 质量管理的新发展向我们提出了更高的要求