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知識手冊的內容一 第一部分﹕操作數据 它包括當前的﹑日常使用 的操作知識﹑基本參數以及為控制﹑ 監督或決策提供特別信息的財務和 其他分析結果. 知識手冊的內容一 操作 數據 關鍵操 作數据 關鍵參 考數据 關 鍵 信 息 指對工作分類十分重要的數据 (例如銷售額, 銷售趨勢﹐現金 流量). 正式的公司通告﹑重要新聞﹑ 人事變動和其他一些員工需了 解的當前信息﹒ 1.包括個人參考數据如電話號 碼﹑即將發生的事件等﹔ 2.包括與工作相關的公司參考 數据﹐如政策和程序手冊. 知識手冊的內容二 第二部分﹕關鍵操作知識 它包括與當前問題﹑ 顧客和工程相關的知識.對繼任者而 言﹐知道這些非常重要,此類知識通 常是內隱的而不是清晰的. 知識手冊的內容二 關鍵操 作知識 前沿問題 潛在問題 關鍵客戶 待解決的 問題 包括關鍵決策﹑指派﹑詢問﹑ 任務﹑爭議﹑機會﹑威脅或任 何可能需要快速應對的且有嚴 重后果的事情. 包括當前的威脅﹑机會﹑爭 議﹑事件或收獲與風險並存 在但當前還在潛伏期的事件 包括現任者組織內部和組織外 部所有最關鍵的客戶,包括他 們的聯系方式﹑背景資料﹑期 望及其他相關信息. 包括現任者參與的﹑會對組織 造成重大影響的任何項目. 知識手冊的內容三 第三部分:基本操作知識 包括描述工作的功能性 的知識,體現在章程﹑年目標﹑預算﹑ 數據庫﹑圖表﹑網頁﹑政策﹑程序﹑ 備忘錄﹑和其他的正式的文件中. 知識手冊的內容三 基本操作知識 工作目標 主要工作職能 匯報途徑 主要工作活動 SWOT分析 創 新 工作目標包括組織和單位的 目標任務書﹑總體目標以及 各部門的分目標. 依重要性不同而排列的各工種的主要職能﹑執行各職能所需時間. 包括組織圖中正式的匯報途 徑﹑非正式的匯報途徑和每 個人報告分析的參考. 包括支持工作的功能和目標 的經常性或周期性的基本工 作活動. SWOT是對組織內部優勢及面 臨的威脅和機會的分析. 包括創新﹑改進的技巧或 程序等. 知識手冊的內容四 第四部分:背景操作知識 包括現任員工可能 不是每天都使用的﹑但對他們的操 作必不可少的知識. 2005/08/22 延續管理 知識經濟和信息社會的到來,對現代企業管理提出了許多挑戰.迅速升高的工作流動率和更加頻繁的員工更替﹑企業知識創新的壓力以及全球化帶來的更加嚴峻的競爭局面,促使企業管理者必須慎重思考以下問題: 1.企業如何應對人力資源更迭帶來的知識斷 代問題. 2.如何更好的實現知識更新和創造以促進企 業競爭力的提升. 前 言 假如有以下的場景出現﹐你將怎么辦? 場景一: 你所在的部門﹐在過去的12個月中,有70%的員工都辭職了,更令人擔憂的是,妳發現他們辭職時把他們所掌握的知識也一并帶走了,給頂替他們的新員工留下了比例極高而又難以彌補的知識真空,從而導致公司生產力下降﹑員工收入銳減. 前 言 一份內部調查顯示,妳部門中25%的員工打算在一年之內找到一份新的工作.然而,當他們真的離開公司的時候,妳卻沒有辦法留住他們頭腦中的知識.而且,妳甚至不知道他們中間誰將要離開. 前 言 場景二: 妳所在的組織即將實行一項裁員計劃,數以百計有經驗并且熟知機構運作知識的員工將被解雇.當他們被裁員的消息公佈的時候,他們肯定會憤然離去.當然,隨他們一同離去的還有他們腦中的知識.在失去這些關鍵知識的情況下,妳的組織要如何做呢?妳將怎么做呢? 前 言 場景三: 前 言 這些就是延續管理要解決的問題 那什么是延續管理呢? ? ? ? ? 所謂延續管理其實是知識延續管理的簡稱, 是一種能夠有效的將對于公司至關重要的操作 知識----不論是外顯的還是內隱的﹑個人還是 集體的----從即將調職﹑辭職﹑合同期滿或退 休的員工那里轉移到他們的繼任者身上的管理 方式. 前 言 內容導引 知識不連續的危機 留住員工的腦袋 通過知識手冊 制作調查問卷 設計知識手冊 怎么辦? 怎么留? 怎么做? 知識的傳遞與獲取 怎么實現? 怎么達成? 知識不連續的危機 危機1﹕知識真空--- 當僅一兩個員工知道作業方法, 技術參數等知識 時﹐如他們離開公司﹐知識真空的危機就爆發了. 危機2﹕知識恐慌--- 如果公司里有人或者一些文件中擁有新職員所需 的知識,但除了已離開的員工,沒有人知道這些知