电话的礼仪.pptVIP

电话的礼仪 1、“铃声不过三”原则 如果三声以后才接，应向客户表示歉意： “您好，欢迎致电**公司，我是**不好意思，让您久等了” 2、规范的问候语 （1）外线电话： “您好，北京大学无锡教学中心，我是张金花” （2）内线电话： “您好，我是张金花” 自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。 3、要找的人不在或不能接听电话时的处理 这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。 “抱歉，他现在不在，如果你方便的话留电话给我，他回来后我转告他，让他和您联系” “抱歉，他现在不在，你可以打他手机和他联络” “抱歉，他现在不在，麻烦您打他的手机和他联络，对不起，他的手机我不方便给您，您留电话，我来通知他和您联系，谢谢。 4、接到错误的电话也应该礼貌应对 5 、应在对方挂电话后再挂电话 打电话礼仪 确定合适的时间 有几点应该注意： 1、避开对方的吃饭和休息时间 2、私人的事情打电话到对方的单位 开头很重要 打外线——不认识对方时， 应该作详细的自我表现介绍， 如：“你好，我是**公司销售部经理的秘书”。 若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**公司销售部经理的秘书。” 打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。” 通话尽量简单扼要 “一个电话最长三分钟”的原则 如果估计这次谈话要涉及的问题较多 时间较长那么，应在通话前询问对方此 时是否方便长谈，如果对方不方便长谈 就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。 你要找的人不在时的处理 直接结束通话 请教对方联系的时间或其他可能联系的方式 “ 请问我什么时候再打来比较合适？” “我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式？” 不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。 3、请求留言 若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。 留言时： 1、要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。 2、在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼？”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。 适时结束通话 应在对方挂电话后再挂电话 * 接电话礼仪 “对不起，打扰了，再见”的话结束通话 。 *