通县服务礼仪培训演示.pptVIP

通县培训 bernice 目 录 服务意识 仪容仪表 服务技能 信息反馈 其他方面 1 2 3 4 5 这 是 服 务 这 是 服 务 这 是 服 务 什 么 是 服 务 ? 服务是无形和无价的商品，随时随地的向他人出售。 服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。 服 务 意 识 的 概 念 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 怎 样 培 养 服 务 意 识 1.微笑 放 松 心 情 拉近彼此的距离 想 宾 客 之 所 想 怎 样 培 养 服 务 意 识 3.礼节 怎 样 培 养 服 务 意 识 礼节 礼貌用语 站、坐、蹲、行、手势 站 规范的站姿： 头正 肩平臂垂 躯挺 腿并   驼背 腹部突出 坐 规范坐姿： 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）长时间端坐，可将双腿交叉重叠，注意将腿向回收。 双膝自然并拢 男性可略分开 双腿交叉重叠 注意将腿向回收 蹲 高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。